"Managementul operațiunilor" este un termen tehnic pentru un concept simplu - modul în care o companie produce bunuri și servicii și le livrează clienților. Dacă compania dvs. face cârnați, de exemplu, gestionarea operațiunilor determină modul în care obțineți ingredientele, cum le transformați în cârnați, ce faceți cu cârnații în timp ce așteptați să le vindeți și cum obțineți cârnații dvs. client. Deoarece se află chiar în centrul a ceea ce face fiecare companie, managementul operațiunilor este direct legat de profitabilitatea corporativă.
Control de calitate
Eforturile dvs. de marketing ar putea atrage consumatorii să încerce produsul sau serviciul dvs. o singură dată, dar dacă nu au o experiență plăcută, nu ar putea încerca niciodată a doua oară. Chiar și clienții loiali și repetați pot deveni foști clienți dacă ofertele dvs. nu sunt coerente în calitate. Dacă pierdeți clienții existenți și dacă nu reușiți să transformați încercările în clienți, vă va costa venituri, iar atunci când linia de sus (veniturile) se micșorează, la fel se întâmplă și linia de jos (profit). Gestionarea eficientă a operațiunilor include un control puternic al calității pentru a proteja și a extinde baza de clienți care generează venituri.
Eficienta productiei
Controlul central al operațiunilor este unitatea de eficiență. Vrei să faci cât mai mult posibil resursele - adică să generezi cât mai multe venituri posibil - fără a compromite calitatea suficientă pentru a pune clienții departe. Spuneți că rulați un salon de pizza și folosiți o cutie mare de sos pentru fiecare 10 pizza. Dacă puteți să vă întindeți la 11 pizza pe can, fără ca clienții să observe sau să se îngrijească de faptul că primesc mai puțină sos, veți pierde cheltuielile cu sosul cu 10% fără a pierde venituri. Această economie de costuri duce direct la profit. Eficiența utilizării materiilor prime, a forței de muncă, a consumabilelor și a altor "inputuri" de producție înseamnă mai multă producție de venituri și mai mult profit pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiți.
Gestiunea stocurilor
Spuneți că dețineți un magazin de pantofi și cumpărați 100 de perechi de pantofi de baschet pentru 20 de dolari. Pantofi se dovedește a fi un vânzător fierbinte, și întregul stoc este plecat într-o zi. Poți comanda mai mult, dar nu vor mai fi de o săptămână. Până atunci, trebuie să îi îndepărtați pe clienți. Acum, imaginați-vă că pantoful nu este deloc popular și că perechile nu sunt vândute. Fiecare situație este un eșec costisitor al gestionării operațiunilor. Subestimarea cererii înseamnă că lipsesc veniturile. Extinderea cererii înseamnă că nu vă veți putea recupera niciodată cheltuielile. Ambele reduc profitul. Gestionarea inventarului de un fel este o preocupare pentru toate companiile. Comercianții cu amănuntul și comercianții cu amănuntul gestionează produsele care intră și ieșesc. Producătorii gestionează materiile prime care vin și au terminat bunurile. Chiar și industria de servicii pură are "inventar" de administrat; gândiți-vă la o firmă de avocatură cu 100 de avocați și nu suficiente clienți pentru a-și umple orele sau o companie aeriană cu prea multe locuri, sau nu suficient de goale.
Logistică
Logistica vizează gestionarea fluxului de "lucruri": modul în care obțineți bunuri și servicii de la furnizori; modul de livrare a bunurilor și serviciilor proprii clienților; și cum păstrezi lucrurile între ele. Este un loc pentru a economisi bani făcând astfel de lucruri ca urmărirea cu atenție a nevoilor dvs. de transport; coordonarea programelor de producție cu tendințele clienților; și trasarea rutelor de livrare care au lovit toate punctele de distribuție cu cele mai puține kilometri de conducere. Este, de asemenea, un loc pentru a pierde bani prin, să zicem, închirierea mai multă capacitate de depozitare decât aveți nevoie; trimiterea articolelor individuale, mai degrabă decât în vrac; sau închirierea unui transportator cu tarif redus a cărui livrări târzii și servicii necondiționate îi îndepărtează pe clienți. Logistica inteligentă vă oferă servicii mai bune pentru banii dvs., ceea ce sporește profitabilitatea corporativă.
