British Airways, cu sediul în Londra, este cea mai mare companie aeriană din Regatul Unit și oferă zboruri zilnice către mai mult de 400 de orașe din întreaga lume. Ca și majoritatea corporațiilor mari, compania aeriană trebuie să se concentreze pe o varietate de obiective și obiective atât pentru supraviețuirea pe termen scurt, cât și pe termen lung pe piața globală competitivă.
Scopul general
Cu scopul de a deveni prima companie aeriană lider mondială la nivel mondial, British Airways va continua să se concentreze asupra serviciului clienți la fiecare nivel al călătoriei unui pasager. Obiectivul general este împărțit în trei domenii: Global (apel la toți pasagerii, fie pentru călătorii de agrement sau de afaceri pentru a crea clienți repetați); Premium (asigurați-vă că pasagerii primesc cea mai înaltă calitate a serviciului în cazul în care întâlnesc vreodată compania aeriană); și linia aeriană (mențineți accentul pe aviație cu cele mai recente echipamente, produse și servicii).
Obiective strategice
British Airways oferă cinci obiective strategice: Compania aeriană de avion (rămâne cea mai bună alegere pentru zboruri internaționale pentru clienți premium, precum și pentru marfă, economie și zboruri mai scurte); Serviciul de calitate superioară (oferă cel mai bun serviciu clienților pentru pasageri pe toate rutele și clasele de călătorie și îmbunătățește serviciile online, cu accent pe terminalul 5 de pe Aeroportul Heathrow); Creșterea globală a orașelor (continuă să extindă lista orașelor de vârf prin intermediul parteneriatelor aeriene); Extindeți poziția de lider la Londra (mențineți aeroportul Heathrow ca un hub de clasă mondială și influențează politica guvernului și proprietarii de aeroporturi în sprijinul continuu); și să satisfacă nevoile clienților (explorând cele mai recente opțiuni și produse pentru a spori loialitatea clienților).
Plan de afaceri
Planul de afaceri este creat în jurul strategiei Global Premium Airline și este structurat pe cinci teme principale: Colegii (care lucrează împreună pentru a crea cea mai bună echipă de management al serviciilor pentru clienți, formarea liderilor frontali și sporirea compensațiilor legate de performanță); Client (să actualizeze cabinele de primă clasă și sistemele de divertisment în zbor și să le includă pe cele mai recente aeronave Boeing și Airbus, precum și să îmbunătățească caracteristicile ba.com); Performanță (controlul costurilor prin monitorizarea și ajustarea capacității în afara perioadelor de vârf, îmbunătățirea veniturilor din ingineria și dezvoltarea terților și îmbunătățirea eficienței consumului de combustibil și a performanței de mediu); Excelență (extindeți Terminalul 5 de la Heathrow într-un al doilea Terminal 5C al satelitului, îmbunătățiți Terminalul de Nord de la Aeroportul Gatwick și inițiați programul Airmanship, care educă angajații la rampă și la bagaje cu privire la siguranța la sol); și parteneriate (să pună în aplicare un acord de afaceri comun cu companiile americane și Iberia Airlines pentru a extinde conexiunile, pentru a îmbunătăți orarele și pentru a spori beneficiile frecvente și pentru a iniția noi parteneriate).
