Filme precum "Casino" și emisiuni TV precum "Las Vegas" și "American Casino" pot face managementul cazinoului să pară o afacere exigentă și plină de farmec. Cu toate acestea, la fel ca multe aspecte ale industriei ospitalității, succesul în managementul cazinoului este rezultatul multor ore și sarcini dificile. Managerii de casino trebuie să lucreze pentru a menține clienții și investitorii fericiți și pentru a se conforma cu o serie de reglementări guvernamentale.
Serviciu clienți
Obiectivul principal al managementului cazinoului este de a asigura oaspeților o experiență distractivă. Managerul cazinoului trebuie să ofere mixul corect de jocuri, de la slot machines la ruleta până la poker, care vor atrage toate tipurile de jucători. Managerul poate implementa, de asemenea, diferite limite de pariere pentru a atrage atât jucătorii casual, cât și cei mari. De asemenea, managerii trebuie să dispună de sisteme care să monitorizeze jucătorii care se confruntă cu probleme, jucători care se suprapun în băuturi alcoolice și care îi împiedică pe tâlhari și pe cei care se înșeală.
Managementul jocurilor
Aspectul managementului cazinoului, care îl diferențiază de alte tipuri de destinații stațiune, este podeaua jocurilor de noroc. Managerii de cazinou trebuie să se asigure că toate jocurile rulează așa cum ar trebui. Chiar dacă nu este locul de muncă direct, managerul este în cele din urmă responsabil pentru comportamentul dealerilor, șefilor de șefi și șefilor de schimb. Toți trebuie să cunoască regulile jocului, metodele potrivite de a plăti câștigătorii și modalitățile prin care jucătorii pot încerca să trișeze la anumite jocuri.
Randamentul investițiilor
Investitorii în proprietățile casinoului se așteaptă la o rată specifică de rentabilitate a banilor lor, iar managerii de cazinouri trebuie să ia măsurile necesare pentru a asigura funcționarea site-ului la un potențial maxim de profit. De exemplu, managerul poate lucra cu departamentul de marketing la promoții pentru a mări veniturile din traficul de podea și jocurile de noroc sau poate consilia departamentul contabil cu privire la modalitățile de reducere a costurilor de operare.
Respectarea reglementărilor
Statele și triburile native americane care permit jocurile de noroc au reguli stricte privind modul în care trebuie să funcționeze aceste facilități. Aceste regulamente pot include stabilirea cotei pe diferite jocuri, orele în care se poate deschide podeaua cazinoului și interdicțiile împotriva angajării oricui care are un cazier judiciar. Managerii de casino trebuie să asigure că fiecare aspect al podelei funcționează în cadrul acestor regulamente sau riscă să piardă licența de joc a site-ului.
