Furnizorii de servicii medicale se bazează pe diferite tipuri de comunicații de sănătate atunci când interacționează cu consumatorii. Pe măsură ce costurile de asistență medicală cresc, pacienții solicită informații care sunt la timp, corecte și sensibile. De asemenea, profesionistii medicali se asteapta la rezultate tangibile din campaniile de marketing care au devenit mai agresive din cauza concurentei de varf. Instrumentele de comunicare au devenit agenți ai schimbării, cum ar fi feedback-ul pacientului care conduce la îmbunătățiri ale serviciilor sau broșuri care promovează alegeri mai sănătoase în ceea ce privește stilul de viață.
Consultativ
Discuțiile față în față între un medic și un pacient necesită abilități specifice de comunicare, în special în timpul difuzării de știri proaste, potrivit unui studiu din 2008 al Institutului Olandez de Cercetare pentru Servicii de Sănătate, publicat de revista "Journal of Clinical Oncology". Capacitatea pacientului de a reaminti informații scade semnificativ atunci când raportul este negativ. Unii medici folosesc "chunking și verificare", rapoartele de Medicină Modernă: Medicul transmite informațiile și apoi pune întrebări pentru a determina dacă pacientul înțelege știrile.
Preventiv
Prevenirea eficientă și controlul bolii implică mai multe broșuri și site-uri umplute de fapt, spune Institutul Național al Cancerului. În schimb, conținutul trebuie să se bazeze pe cercetări care definesc problema, publicul și cele mai bune canale pentru a ajunge la acel grup. O campanie de succes influențează comportamentul public, astfel încât consumatorii să-și asume proprietatea asupra sănătății lor. De exemplu, corespondența în masă adresată femeilor care promovează mamografii cu discount scade șansele unui respondent de a detecta din timp cancerul de sân.
Satisfacţie
Instituțiile medicale se confruntă cu o presiune acerbă pentru a reține pacienții și pentru a atrage oameni noi. Un factor crucial pentru vânzarea de asistență medicală este captarea și promovarea experienței pacientului, conform site-ului Health Care Success Strategies. Anchetele de satisfacție a clienților cer pacienților răspunsuri sincere, astfel încât personalul medical să-și poată îmbunătăți calitatea serviciilor. Pe lângă implementarea modificărilor, furnizorii de asistență medicală publică zonele în care au primit evaluări ridicate de la pacienții lor, cu speranța de a atrage noi clienți în practicile lor.
Criză
Comunicarea crizelor din industria medicală face sau distruge reputația unei organizații în cadrul comunității, spune Centrul pentru Sănătatea Rurală de la Universitatea din Dakota de Nord. Setul de instrumente de comunicare online al centrului sfătuiește fiecare instituție medicală să elaboreze un program de pregătire pentru situații de urgență care desemnează un purtător de cuvânt-șef și un site dedicat în timpul unei crize. Aceste comunicări privind sănătatea necesită un ton autoritar și compasional. Încrederea este esențială pentru organizarea unei comunități în timpul anxios, iar autoritățile ar trebui să recunoască când nu știu ceva.
