O abordare indirectă a gestionării conflictelor la locul de muncă poate duce la o mai bună înțelegere și lucrul în echipă decât o confruntare cap-la-cap. Când începeți să descoperiți trăsături în interiorul dvs., atribute pe care nu le admirați și le examinați cu mult înainte de erupțiile conflictuale, vă puteți găsi bine pe calea gestionării potențialelor conflicte.
Identificați trăsăturile de declanșare
Trăsăturile de declanșare sunt trăsăturile pe care le aveți, atunci când se manifestă în altele, provoacă iritarea dvs. O tehnică simplă este să notați primele trei până la cinci trăsături pe care nu le place în tine și să le etichetați drept puncte de declanșare a conflictului. Când întâlniți o situație pe care o găsiți, duceți la conflict, întrebați-vă care dintre aceste trăsături este expusă de persoana cu care vă aflați în conflict. S-ar putea să afli că conflictul începe să fie dezumflat când identificați trăsura de declanșare.
Dă-ți un moment
Starea calmă și evitarea escaladării comportamentului de tip businesslike sunt imperative pentru gestionarea conflictelor. Este posibil să nu reușiți să gestionați alții, dar este posibil să vă puteți gestiona. O tehnică pentru calmul rămas este să vă oferiți un moment liniștit. Dacă conflictul apare la telefon, este posibil să plasați în mod politicos și ușor apelul în așteptare. În cazul în care conflictul se confruntă cu fața în față, este posibil să puteți ieși din afară numai în scopul de a oferi și de a recupera un pahar de apă pentru dvs. și pentru celălalt individ. Separarea momentan a tensiunii vă poate oferi o ocazie de a respira profund, de a vă aduna gândurile, de a identifica declanșatoarele și de a reveni cu o perspectivă reînnoită. Dacă este posibil, mutați site-ul pentru discuție într-o zonă privată și neutră.
Respectați toate părțile, incluzând-vă pe voi înșivă
O tehnică pentru dezamorsarea iraționalității altcuiva este aceea de a vorbi ca și cum această persoană este rezonabilă, rațională și calmă. Încercați să utilizați declarații centrate mai degrabă pe "I" decât pe "voi" pentru a elimina vina de la conversație. Mentine contactul vizual. Nod pentru a vă asigura că ascultați. Acordați timp pentru ca persoana să se aerisite. Evitați întreruperea și evitarea judecării. Căutați verificarea că ați asimilat cu exactitate ceea ce a spus persoana respectivă. Cereți persoanei să vă permită să reformulați ceea ce au spus pentru clarificări. Adresați întrebări deschise. Evitați sarcasmul cu orice preț. Când persoana și-a declarat complet cazul și ați obținut clarificări, prezentați-vă poziția și cereți verificarea că ați fost auzit. Vorbiți despre sentimente și răspunsuri în prezent, dacă este posibil, sau cât mai aproape de cel din prezent. Trimiteți recunoașterea domeniilor de înțelegere și de dezacord.
Păstrați focalizarea pe probleme, nu pe oameni
Concentrați-vă pe acțiuni. Întreabă-te cum poți rezolva problema și tu și persoana. Când vă prezentați o tactică diversionară, cum ar fi o plictiseală despre dvs. sau despre ceilalți, reveniți la întrebarea de acțiune care are potențialul de a remedia problema. Învingeți ajutorul celeilalte persoane și stabiliți cum intenționați să susțineți acțiunea pozitivă. Dacă nu este oferit niciun suport, sugerați o perioadă de răgaz. Dacă orice comportament al individului este în conflict cu procedurile și politicile la locul de muncă, încheiați discuția și însușiți medierea unui terț, cum ar fi un supraveghetor. Exprima mulțumiri individului pentru disponibilitate și efort spre rezolvare.
