O barieră de comunicare este orice element care inhibă sau denaturează un mesaj, potrivit Universității din Ohio. Când vă implicați în conversație, există un amestec de comunicare verbală și nonverbală care ajută la definirea mesajului pe care îl trimiteți. De exemplu, dacă spuneți cuiva că fac o treabă bună, pe baza tonului vocii și a inflexiunii voastre, puteți să-i încurajați sau să-i exprimați sarcasmul. Atunci când există o barieră de comunicare, comunicarea nu este eficientă deoarece mesajul nu este trimis corect sau primit corespunzător.
Jargon
Jargonul este un limbaj, de obicei tehnic, care are semnificație pentru un anumit grup sau cultură, dar poate fi lipsit de sens de către străini. De exemplu, dacă cineva care lucrează într-un departament IT încearcă să explice CEO-ului companiei de ce rețeaua a încetat să mai funcționeze și utilizează termeni pe care doar un expert l-ar înțelege, CEO-ul nu va primi mesajul.
Expresii faciale
Expresiile faciale pot interfera serios cu un mesaj verbal - sau pot comunica cu totul altceva. Exemple de expresii faciale care pot acționa ca o barieră sunt rularea ochilor, brăzdarea frunții - sau nici o expresie deloc..
paralimbajul
Paralimbajul este tonul, inflexiunea sau volumul folosit pentru a exprima un mesaj, potrivit specialistului în comunicare, Lee Hopkins. De exemplu, dacă o persoană vorbește cu voce tare, ar putea fi percepută ca o frustrare, care poate determina ascultătorul să pună apărarea și să nu audă mesajul. O persoană ar putea face o declarație pozitivă cu cuvinte, dar va trimite un mesaj dureros dacă cuvintele sunt transmise într-un ton sarcastic.
Canal greșit sau setare
Fiecare mesaj călătorește de la expeditor la destinatar de-a lungul unui canal, cum ar fi un e-mail, telefon sau într-un loc stabilit, cum ar fi o întâlnire corporativă. De exemplu, dacă aveți nevoie să corectați un comportament greșit la o persoană, ar fi ineficient să utilizați o întâlnire publică pentru a face acest lucru. Acest lucru ar putea crea bariere între conducere și restul angajaților. Un alt exemplu ar fi trimiterea unui e-mail confortabil sau a unui text. Confruntarea este întotdeauna tratată cel mai bine în persoană.
Limbajul trupului
Limbajul corpului este folosirea corpului fizic pentru a trimite mesaje. Aceasta ar putea fi o poziție corporală, o poziție sau o acțiune. De exemplu, dacă vorbești cu cineva care are spatele spre tine, probabil că nu ascultă. Un alt exemplu este atunci când cineva pune capul între mâinile ei în timp ce vorbești. Aceasta indică frustrarea, descurajarea sau copleșirea cuvintele tale.
Lipsa de feedback
Atunci când o persoană nu oferă nici un feedback, poate provoca o barieră de comunicare. De exemplu, dacă un angajat nu primește niciodată feedback de la conducere, poate crede că face o treabă proastă și poate deveni nesigură și timidă în comunicarea ei.
Ambiguitate
Lipsa de claritate sau mesaje vagi lasă destinatarul confuzie. De exemplu, dacă cineva spune: "Primiți acel lucru acolo." Dacă nu definiți "acel lucru" sau "acolo", este dificil să respectați ordinul.
