Comunicarea internă de afaceri poate fi descendentă sau ascendentă. Comunicarea în jos constă în comunicările trimise de la conducere către angajați, cum ar fi e-mailurile și revizuirile de performanță. Comunicarea ascendentă este comunicarea dintre angajați și conducere. Comunicarea ascendentă joacă un rol important în moralul locului de muncă. Comunicarea eficientă internă de afaceri presupune eliminarea barierelor din calea comunicării ascendente.
Omiterea canalelor de feedback
Linda Duyle, președintele L.M. & Co., Spune în articolul "Modalități de a încuraja comunicarea ascendentă" că multe probleme cu comunicarea ascendentă rezultă din faptul că lucrătorii nu au posibilitatea de a trimite feedback. Feedback-ul de la lucrători poate contribui la creșterea productivității. Sugestiile pe care Duyle le face pentru a depăși această barieră includ oferirea unui mediu prin care lucrătorii pot face schimb de idei cu managementul anonim și invită lucrătorii să împărtășească feedback prin discuții cu manageri.
Auz
Audierea, în loc să asculte, servește ca o altă barieră pentru comunicarea ascendentă. Audierea înregistrează sunete; ascultarea procesează informațiile audiate. Prin audierea muncitorilor vorbesc, dar nu ascultând mesajul transmis, managerii ar putea pierde un feedback important. Implementarea strategiilor de ascultare, cum ar fi ascultarea reflectorizantă și ascultarea activă, ajută la prevenirea barierului auditiv.
Lucrările reflective ascultă prin reformularea a ceea ce spune cealaltă persoană pentru a se asigura că nu are loc o comunicare necorespunzătoare. De exemplu, un manager ar putea să răspundă unui lucrător care spune că "nu pot lucra vineri viitoare, deoarece trebuie să conduc mama la doctor", cu "vă voi scoate din programul de vineri, ca să puteți lua mama la ea doctor."
Ascultarea activă implică utilizarea comunicării nonverbale, cum ar fi postura și contactul vizual, pentru a arăta că ascultați.
Intimidare
Intimidarea împiedică comunicarea ascendentă prin limitarea schimbului liber de idei. Un muncitor intimidat de șeful său poate să nu fie cinstit sau dispus să vorbească. Acest lucru poate împiedica managementul să audă feedback de la care ar putea beneficia. Intimidarea poate fi creată prin faptul că are o conduită nepotrivită. Executivul de afaceri Linda Duyle recomandă să evitați acest lucru, manifestând recunoștință pentru orice feedback.
