Gestionarea fluxului proceselor, denumită și diagramă flux-diagramă sau diagramă de proces, este un instrument pe care multe organizații îl utilizează pentru a arăta relația dintre activitățile din cadrul proceselor de operare a afacerii. O hartă a fluxului de proces utilizează forme care conțin activități legate de săgeți sau linii. Formele conțin pași diferiți într-un proces și oferă o ilustrare grafică a modului în care funcționează procesul.
Înţelegere
Primul obiectiv principal al cartografierii fluxului de proces este ca organizațiile să înțeleagă toate etapele implicate într-un anumit proces. O hartă a fluxului de proces este trasată în mod tradițional pe o foaie mare de hârtie; în aceste zile, sunt disponibile programe software. Imaginea vizuală ajută companiile să înțeleagă ce etape sunt implicate în fiecare proces. De asemenea, îi ajută să vizualizeze modul în care fiecare pas funcționează împreună cu un alt pas în cadrul aceluiași proces. O hartă a fluxului de proces este împărtășită cu angajații pentru a le învăța despre pașii și modul în care fiecare pas se încadrează în proces.
Performanţă
Companiile utilizează procesul de mapare a fluxului pentru a determina cât de bun este performanța cu un anumit proces. Studiind o imagine vizuală a procesului și a pașilor lui, o organizație poate vedea dacă procesul se desfășoară eficient și logic.
Detectați problemele
După crearea unei hărți a fluxului de procese, o organizație poate detecta adesea cu ușurință probleme, cum ar fi zone de comunicare necorespunzătoare. De asemenea, hărțile pot ajuta la evidențierea concedierilor în pași, la sfârșituri și în zone care nu sunt eficiente sau inutile.
îmbunătăţiri
Obiectivul principal al cartografierii fluxului de proces este acela de a găsi modalități de îmbunătățire a pașilor în procesul diagramat. După crearea unei hărți a fluxului de proces, pot fi descoperite toate zonele care conțin pași ineficienți. Companiile iau aceste informații pentru a dezvolta îmbunătățiri. Uneori, pașii sunt complet eliminați; alteori, pașii se schimbă pur și simplu. Modificările aduse unui anumit pas ar putea fi fie mici, fie foarte semnificative. După efectuarea modificărilor, procesul continuă, dar urmează pașii noi, ilustrați într-o nouă hartă a fluxului de procese.
