Indicatorii cheie de performanță (KPI) sunt utilizați de întreprinderi pentru a măsura progresul. După ce o organizație își analizează misiunea, identifică părțile interesate și își definește obiectivele, deseori dezvoltă KPI-uri pentru a monitoriza aceste obiective. Aceste măsurători sunt deseori convenite de către conducere. Indicatorii KPI diferă de la o întreprindere la alta, dar toate sunt orientate spre atingerea obiectivelor organizației. Câteva indicatori cheie ai performanței pot focaliza atenția părților interesate asupra realizării misiunii organizației. Fiecare KPI poate avea trei sau patru subsecțiuni care se combină pentru a contribui la măsurarea generală a succesului.
Setați-vă KPI-ul în mod specific pentru afacerea dvs. Dacă sunteți responsabil de gestionarea unei școli, de exemplu, ați putea stabili indicatorii dvs. cheie de performanță (KPI) pentru a viza o rată de absolvire sau un scor standardizat de testare. Comparând funcționarea cu alții, puteți stabili mai ușor ce ar trebui să fie obiectivul dvs. Setați KPI-ul la numărul de apeluri telefonice preluate în fiecare minut, de exemplu dacă rulați un departament de service pentru clienți. Vizați-vă KPI-ul la numărul de clienți asistați pe an dacă conduceți o organizație de servicii sociale, ca un alt exemplu.
Faceți-vă KPI-urile pentru a reflecta obiectivele organizației dvs. Aceste obiective trebuie să fie esențiale pentru succesul afacerii dvs. și trebuie să fie măsurabile. De exemplu, specificați câte clienți doriți să generați într-o anumită perioadă de timp. Dacă obiectivul dvs. este de a crește vânzările, definiți dacă doriți să măsurați numărul de unități vândute sau veniturile generate, de exemplu. Monitorizați și modificați obiectivele KPI după cum doriți, pe măsură ce vă apropiați de atingerea obiectivelor.
Măsurați indicatorii dvs. cheie de performanță cu cei ai altor organizații din industria dvs. De exemplu, dacă obiectivul dvs. este de a obține cele mai multe venituri din industria dvs., vă recomandăm să setați obiectivul dvs. la o valoare mai mare decât cea raportată de concurență. Asigurați-vă că indicatorii dvs. cheie de performanță pot fi înțeleși de fiecare persoană interesată din grupul dvs. Un KPI simplu și specific, cum ar fi reducerea cifrei de afaceri a angajaților cu 5% pe an, poate fi ușor de înțeles.
Utilizați același tip de indicator de performanță de la an la an, deși, așa cum sa menționat în pasul 2, puteți ajusta ținta dvs. specifică în fiecare indicator KPI. Prin utilizarea acelorași KPI-uri, puteți înțelege mai bine capacitatea organizației dvs. de a atinge obiectivele specifice. De asemenea, veți putea ajusta obiectivele pentru a le face realiste. De asemenea, asigurați-vă că indicatorii dvs. cheie de performanță reflectă factorii critici de succes.
