Departamentul de marketing al unei companii este, în general, responsabil pentru identificarea, atragerea și păstrarea clienților. Ei administrează aceste responsabilități printr-o combinație de îndatoriri în domeniile cercetării, promovării și serviciilor pentru clienți.
Cercetare de piata
Departamentele de marketing efectuează cercetarea companiile utilizează pentru a identifica piețele țintă și cum să le promoveze elemente. Cercetarea centrată pe piață include utilizarea de instrumente cum ar fi sondaje, focus grupuri și chestionare pentru a se familiariza cu nevoile, preferințele și motivele piețelor țintă primare. Această cercetare este, de asemenea, utilizată pentru a dezvolta sau a îmbunătăți ofertele companiei.
Departamentul de marketing desfășoară, de asemenea, analize competitive pentru a compara soluțiile companiei cu cele ale altor furnizori. Împreună cu cercetarea de piață, analiza competitivă ajută la formarea bazei mesajelor companiei de beneficii.
Comunicare și promovare
Unul dintre cele mai recunoscute roluri ale departamentului de marketing al unei companii este promovarea mărcii sau a produselor. Personalul de marketing dezvoltă planuri de publicitate și relații publice pentru atingerea obiectivelor de comunicare, care pot include o creștere a gradului de cunoaștere a mărcii. Aceste obiective, împreună cu strategii și tactici specifice de promovare, sunt prezentate într-un plan, echipa de marketing dezvoltă toată lumea de la un an la trei ani.
După stabilirea planurilor, o echipă de creație internă sau o firmă contractată pregătește campania publicitară, inclusiv desene grafice și mesaje promoționale. Personalul de marketing este, de asemenea, responsabil pentru obligațiile de urmărire a unei campanii.Ele produc date pentru a arăta ce a lucrat și cum să avanseze în planurile viitoare.
Retenție client
O importanță deosebită pentru un departament de marketing este păstrarea clienților. În general, companiile utilizează programe de management al relațiilor cu clienții, sau programe CRM, care reprezintă o abordare sistematică care implică colectarea datelor, analizarea acestora, direcționarea clienților cu mesaje specifice și coordonarea activităților de vânzări și de servicii.
sfaturi
Agenții de marketing utilizează programe de baze de date computerizate pentru a organiza și analiza date, ceea ce oferă perspective asupra segmentelor de piață și a obiceiurilor de cumpărare individuale.
