Comunicarea eficientă joacă un rol important în afaceri pentru a informa și a influența comportamentul. Canalele de comunicare se referă la mediul pe care îl utilizați pentru a trimite un mesaj, cum ar fi telefonul sau e-mailul. Comunicarea eficientă necesită selectarea unui canal de comunicare adecvat pentru a vă trimite mesajul.
Istorie
Conform Enciclopediei de Afaceri (ediția 2), până în anii 1960, convingerea a fost eficacitatea comunicării bazată direct pe alegerea cuvântului folosită în mesaj. Cu toate acestea, în anii 1960, savantul Marshall McLuhan a sugerat că mediul de comunicare influențează și eficacitatea. Teoriile de comunicare ale lui McLuhan, cum ar fi teoria expansiunii canalelor, au contribuit la susținerea sugestiei sale revoluționare.
Tipuri
Canalele de comunicare utilizate pentru comunicarea de afaceri variază, dar pot include site-uri web, scrisori, e-mail, convorbiri telefonice, videoconferințe și întâlniri față în față. Comunicarea eficientă se bazează pe selectarea unui canal de comunicare adecvat pentru mesajul dvs. Factorii care trebuie luați în considerare atunci când selectați un mijloc de comunicare includ nevoia de feedback și scopul mesajului. De exemplu, trebuie să stabiliți dacă comunicarea face parte dintr-o rutină obișnuită sau dintr-o nevoie specială.
Eficacitate
Efectele canalelor de comunicare pot fi evaluate pe baza bogăției și oportunității de feedback. Bogăția se referă la profunzimea mesajului. De exemplu, Encyclopedia of Business numește comunicarea față-în-față drept cel mai bogat mediu de comunicare. Întâlnirile față în față permit ascultătorului să vă audă mesajul, să vă simtă tonul de voce și să vă urmărească expresiile faciale pentru a determina semnificația mesajului. Comunicarea față-în-față permite, de asemenea, feedback instant, spre deosebire de mediile de comunicare, cum ar fi scrisori și e-mailuri.
consideraţii
E-mailul funcționează bine pentru comunicările zilnice de afaceri, deoarece este rapid și eficient. Cu toate acestea, e-mailul nu are bogăție, cu câteva repere non-verbale de comunicare și nici o oportunitate de feedback instantaneu. Enciclopedia de Afaceri recomandă utilizarea scrisorilor pentru comunicarea mesajelor speciale, cum ar fi angajarea unui loc de muncă sau notificarea cuiva de o onoare. Videoconferințele funcționează bine pentru a evita costurile de călătorie costisitoare, precum și pentru a satisface nevoile imediate, cum ar fi o întâlnire de urgență.
Avertizare
Selectarea unui canal de comunicare greșit poate provoca obstacole în calea comunicării, inclusiv supraîncărcarea informațiilor și feedback-ul inadecvat. Suprasolicitarea informațiilor apare atunci când primiți informații mai rapid decât puteți procesa. De exemplu, primirea prea multor e-mailuri diluează semnificațiile mesajelor de e-mail. Diluarea mesajelor poate duce la pierderea mesajelor. Selectarea unei metode de comunicare care oferă oportunitatea adecvată pentru feedback se dovedește importantă, deoarece Biz Ed, o resursă din Marea Britanie pentru studii de afaceri, constată că comunicarea nu este completă până când nu primiți feedback de la ascultători.
