Oamenii sunt oameni, indiferent unde se află - acasă, în oraș sau la serviciu - și uneori conflictul intergrup este inevitabil când ne întâlnim cu alți oameni. În mod obișnuit, ajungem la cei cu care ne confruntăm, ceea ce nu înseamnă neapărat să evităm conflictul, dar preferăm să ne înțelegem bine. Dar la locul de muncă, suntem adesea adunați împreună cu oameni de tot felul și obligați să facem tot ce este mai bun, ceea ce nu este întotdeauna posibil. Uneori, sunt personalități care provoacă o ciocnire între diferite grupuri de lucru, dar de cele mai multe ori acestea sunt presiuni legate de locul de muncă sau dezacorduri care creează agitație sau resentimente.
Grupurile de lucru, cum ar fi grupurile de focus sau echipele de lucru în schimburi, se formează din necesitatea companiilor, dar alte grupuri de colegi se reunesc sau se conectează la nivel personal. Atunci când aduceți grupuri mari sau mici de persoane împreună - oameni care nu își petrec timpul cu ceilalți - timp de mai multe ore pe săptămână, săptămână după săptămână, an după an, este normal ca conflictele să apară ocazional.
Deși oamenii au dreptul să nu fie de acord cu deciziile sau hotărârile politicos sau să se dispună reciproc cu respect, problemele se pot escalada în spatele scenei sau în față. Dacă un conflict nu este rezolvat rapid sau într-o manieră inteligentă, o altă supărare poate fi înfricoșată, pe măsură ce colegii de muncă se vor răsturna sau se vor ridica. Conflictul se exacerbează numai dacă conducerea se pretinde că nu observă, nu ia în seamă această chestiune sau nu tratează cu desăvârșire situația.
Indiferent de cum apar confruntări între grupurile de lucru, acestea afectează mai mult decât echipele implicate. Dacă sunt lăsate necontrolate, diferențele de opinie, segregarea sau concurența nesănătoasă pot strica barca companiei - poate chiar să o scufunde. Uneori, însă, conflictul intergrup într-o organizație nu este un lucru rău. Cum ar putea conflictul să fie bun pentru afaceri? Priveste mai atent pentru a obtine o imagine mai mare.
Tipuri de grupuri de lucru
Oriunde s-ar afla, oamenii s-au întâlnit în mod natural din cauza unor aprecieri personale sau nu. Dar adesea la locul de muncă, acestea sunt reunite prin nevoi, ca în grupuri de atenție, echipe de servicii sau de vânzări, echipe chirurgicale, echipaje de construcție (separate de experți, cum ar fi framers, roofers și finishers) lucrători pentru aceeași companie.
Ce este conflictul intergrup?
Conflictul intergrupului apare atunci când două sau mai multe grupuri de lucru de orice tip se ciocnesc sau nu sunt de acord între ele - dar nu întotdeauna se referă la diferențele de personalitate. Pe scurt, un astfel de conflict se dezvoltă atunci când cel puțin o persoană dintr-un grup se comportă necorespunzător, se simte respinsă sau jignită sau percepe opoziția de orice fel de la cel puțin o persoană pe altă echipă sau parte.
Nu este niciun secret că acest tip de luptă este vreodată prezentă între grupurile religioase și chiar și țările care nu sunt de acord sau care își dezvoltă o dispreț sau o ură pentru fiecare alteia. În mediul de afaceri, pot apărea conflicte inter-grupuri între diferite niveluri de angajați sau conducători sau se pot infiltra în momentul în care lucrătorii gravitează unul la celălalt, formând un grup și provocând o diviziune care îi ofensează pe cei din grup.
Ce cauzează conflictele intergrupurilor?
Ca și cauzele războiului dintre țări, dezastrele pot declanșa conflicte intergrup în cadrul organizațiilor. Pentru început, disputele la locul de muncă sau confruntările dintre grupuri ar putea proveni din concepții greșite, dezacorduri, diferențe interculturale, negocieri necorespunzătoare, schimb social slab, percepția privind nedreptatea sau diverse alte circumstanțe sau tipuri negative de interacțiune. Și știm cu toții ce se întâmplă când o persoană percepe un conflict - adevărat sau nu. Alții văd adesea conflictul, de asemenea, și apoi se simt presați sau obligați să-și unească forțele. Sau, ei devin împuterniciți și dornici să lupte împotriva nedreptății imaginate sau reale.
Factorul de gen poate juca un rol la locul de muncă, cum ar fi atunci când bărbații sau femeile se adună dintr-un sentiment de superioritate. Pe de altă parte, fiecare grup de sex ar putea să se unească dacă hărțuirea este o problemă ascunsă sau trecută în cadrul organizației.
Nu este vorba întotdeauna de dezacorduri sau nedreptăți. Uneori oamenii formează grupuri în mod natural, datorită circumstanțelor, preferințelor sau diferențelor, cum ar fi cultura, genul sau personalitatea. Dar odată cu separarea, conflictul urmează adesea.
Competitivitatea poate provoca conflicte sănătoase sau nesănătoase între grupurile de interese opuse. Și o fuziune sau alte schimbări majore într-o organizație? Atunci când două companii se unesc, angajații fiecărei companii originale se pot lipi împreună, admițând sentimente mixte despre "cealaltă parte", mai degrabă decât să se amestece perfect ca un grup unificat. Asemenea indiferență poate apărea atunci când angajați un nou manager; personalul existent poate avea puncte de vedere puternice cu privire la schimbarea conducerii, în timp ce angajații angajați după schimbările manageriale nu ar fi.
Și ce se întâmplă uneori atunci când o companie efectuează schimburi în timpul ceasului? Pot apărea conflicte între muncitorii din timpul zilei și noaptea în cazul în care un grup se simte suprasolicitat, subcompensat sau nedrept plătit.
Pe o scară mai mare, o companie globală ar putea întâmpina conflicte între două sau mai multe diviziuni ale țării sale.
Când conflictele intergrupului sunt bune pentru afaceri?
Conflictul intergrupului riscă, ocazional, în dinamica socială a multor specii de pe planetă. În lumea animală, este o chestiune de supraviețuire. Atunci când două sau mai multe grupuri umane se confruntă cu o tensiune socială sau cu un dezacord veritabil încălzit, rezultatele pot fi bune sau rele pentru afaceri, în funcție de circumstanțe sau de ceea ce a provocat supararea în primul rând. Cum ar putea conflictul să fie bun pentru afaceri? Ei bine, imaginați ideile care zboară în jurul valorii de atunci când două echipe sau grupuri de focus concurează pentru a veni cu cea mai bună soluție pentru o problemă de companie. Pe măsură ce energia încălzită a finalizării determină fiecare echipă să depășească cealaltă, compania ar trebui să ajungă cu o mulțime de sugestii și idei de luat în considerare.
Gândiți-vă la modul în care un conflict de orice tip afectează oameni. În mod obișnuit, atunci când abordăm conflictul într-o manieră pozitivă și productivă, suntem încurajați să gândim creativ, să devenim mai deschisi și să luăm în considerare modalități inovatoare de a rezolva problema la îndemână, doar pentru început. La locul de muncă, acest tip de conflict intergrup ar trebui să producă schimbări pozitive, sentimente de legătură, un sentiment de apartenență și o creștere a productivității și a moralei.
Exemple de conflicte intergrup la locul de muncă
Nu spre deosebire de modul în care lupii vânează împreună pentru a alimenta pachetul, colegii lucrează adesea în grupuri pentru a satisface împreună nevoile angajatorului lor. Uneori, lupii dintr-un pachet s-ar putea provoca unii pe alții; modul în care angajații ar putea concura pentru dominație, recunoaștere sau promovare. În ambele cazuri, competitivitatea poate duce la schimbări în structura ierarhică sau în ieșirea unui membru, fie că este vorba de o poziție inferioară, fie de stradă proverbială - sau de pădure, oricare ar fi cazul.
Dar dilemele sociale la locul de muncă? Sunt șanse, ai fost martor la un caz de câștig egoist de la cineva dintr-o echipă. De exemplu, o persoană dintr-un grup de discuții ar putea să-i deturneze ideea unei alte echipe și să o prezinte nerușinat ca pe o persoană în conducerea superioară sau pe șeful acesteia.
Stresul de la conducerea superioară sau conducerea unei echipe poate provoca, de asemenea, conflicte intergrup, care ar putea produce rezultate pozitive sau negative, în funcție de factorul de stres. De exemplu, dacă un grup simte presiune din cauza stresului cauzat de provocări, cum ar fi un termen limită strâns sau un volum mare de muncă, aceștia ar putea împinge mai greu decât de obicei pentru a răspunde cererii și apoi să-și sărbătorească realizarea - cu băuturi foarte mari sau după băuturi - crescând legătura lor. Stresul negativ, stresant, pe de altă parte, poate fi declanșat de numeroși factori dăunători - politica de birou, cerințele nerealiste, controlul excesiv sau lipsa de îndrumare.
Consecințele conflictului intergrup
Multe dintre ceea ce înțelegem despre efectele conflictului intergrupesc provine din studii și rapoarte, dar cine nu a fost martor la prima întrebare? Așa cum mulți dintre noi știu, dacă o problemă serioasă între două sau mai multe grupuri de angajați nu este dezamăgită devreme, ea poate aduce moralul societății sau poate provoca o persoană jignită - și poate suporterii ei - să o facă sau să renunțe la companie. La rândul său, o astfel de instabilitate poate provoca poticnire financiară nesănătoasă, o reputație slabă sau alte consecințe devastatoare pentru companie.
Frica, neîncrederea și resentimentele sunt doar câteva dintre emoțiile provocate de conflictul intergrup, în funcție de contextul și gravitatea problemei. Păcatele se pot dezvolta atunci când persoanele în vârstă favorizează un grup sau un membru concurent. Vina ar putea consuma oameni care permit unui membru al echipei să fure o idee din alt grup dacă nimeni nu vorbește. În ceea ce privește un grup care a avut o idee minunată luată de la ei, s-ar putea să se simtă mânie, pot să apară stânjenire și degete.
Consecințele unor conflicte sănătoase, legate de stres includ adesea mândria companiei, întărirea relațiilor dintre echipele opuse și membrii echipei și dorința de a merge totul pentru angajator. Pe de altă parte, factorii de stres nesănătoși generează negativitate la nivel de grup, defalcare a relațiilor și productivitate scăzută. Stresul provocat de o persoană în sus, care favorizează o echipă față de cealaltă, ar putea provoca gelozie sau un sentiment de nedreptate în echipa "neajutorată", reducându-și moralul și productivitatea.
Atunci când un conflict evoluează din chestiuni personale, cum ar fi un gen neglijat, subapreciat sau slăbit de altul, colegii ar putea să ia parte sau să formeze grupuri în cadrul grupurilor, ceea ce poate duce la defecțiuni de comunicare, greșeli, întoarcere, neîncredere și producție redusă.
Dacă echipele se simt susținute una de alta, de competiția lor și de angajator și de conducere, consecințele pozitive ale conflictului intergrupului ar trebui să includă un sentiment de competitivitate sănătos, o creștere a spiritului de echipă și un sentiment general de conjunctură
Cum cultura companiei afectează relațiile intergrup
Imaginați-vă o companie care susține angajații săi și sporește moralul, încurajează comportamentul pozitiv și se ocupă de comportamentul slab al grupului înainte de a deveni o problemă.În această situație, conflictul intergrup ar putea să apară rar, dar, dacă s-ar fi întâmplat, nu ar fi lăsat să se rănească. Echipe sau grupuri ar ști ce se așteaptă de la ei, cum ar trebui să interacționeze și ce s-ar putea întâmpla dacă vor ieși din linie.
Acum, gândiți-vă la problemele care pot apărea din cultura slabă a companiei, unde conflictele sunt obișnuite între conducere și directori. Acest tip de comportament rău s-ar putea îngrădi și, eventual, se va împrăștia în fiecare nivel, cauzând lipsa de respect intergrupului sau chiar vibrațiile dintre membrii aceluiași grup (conflict intragrup).
Cum să rezolvați conflictele intergrup
Desigur, un conflict intergrup negativ trebuie să fie rezolvat pentru al împiedica să devină sufocant și să devină o problemă la nivelul întregii companii. Dacă grupurile implicate nu își pot rezolva problema singură, este nevoie de asistență. Pentru a încuraja un conflict productiv între grupuri, organizații inteligente:
- Demonstrați corectitudinea și comportamentul etic pe tot parcursul nivelurilor superioare - să fie exemplu.
- Creați echipe în echipă cu personalități compatibile și atribute variate în minte.
- Cereți angajaților să vorbească dacă nu sunt de acord cu o hotărâre sau o sugestie.
- Încurajați toți angajații să se vadă ca o echipă unită, care lucrează în aceleași scopuri într-o manieră sănătoasă.
- Oferiți servicii relevante, cum ar fi coaching-ul conflictelor, intervenția în conflict și medierea confidențială.
- Asigurați-vă că toată lumea înțelege nu numai valoarea proprie pentru companie, ci și valoarea colegilor lor.
Chiar dacă o singură persoană pare să provoace o tulburare între grupuri, înstrăindu-l sau numindu-l "The Troublemaker" nu este înțelept, sănătos sau profesionist. Deci, este mai bine să abordați problema cu un cap calm și idei luminoase de îmbunătățire. Luați-vă echipele deoparte - în timpul unui conflict sau, de preferință, înainte de apariția unei probleme - de a practica modalități de a reconstrui relațiile sau de a găsi un teren comun. De exemplu, ați putea avea fiecare membru al echipei să-și dea opinia cu privire la punctul de durere și apoi să-i încerce să vadă situația din punctul de vedere al echipei opuse sau al membrului. Exercitați gestionarea conflictelor inter-grupuri de câteva ori pe an sau după cum este necesar. Dar, dacă aceeași persoană reduce în mod repetat nivelul de productivitate al organizației prin perceperea sau crearea unui conflict între grupuri, este posibil să fie timpul pentru a încheia relația.
Atunci când colegii se văd reciproc ca părți valoroase ale aceleiași mașini grele, încrederea și legăturile se întăresc, obiectivele devin mai clare și conflictele se transformă în oportunități.
