Întreprinderile sunt implicate în producția și distribuția unuia sau mai multor bunuri și servicii. Acest proces este lanțul de producție în care există activități de afaceri primare și activități secundare sau de sprijin. Activitățile principale se concentrează pe dezvoltarea produselor, distribuirea lor și oferirea de servicii post-vânzare pe aceste produse. În general, aceste activități includ activități de intrare și ieșire, operațiuni, marketing și vânzări și activități post-service.
Logistica inbound
Logistica inbound este activitatea inițială de bază a afacerii. Este interacțiunea pe care o are afacerea cu furnizorii care furnizează bunuri primite cum ar fi alimente pentru un hotel sau piese pentru automobile pentru o companie de producție de mașini. Valoarea este adăugată aici deoarece o afacere primește intrările și stochează sau le distribuie.
Operațiuni
Activitățile de operare includ prelucrarea materialelor într-o formă consumabilă. Valoarea este adăugată aici, deoarece un bun este prelucrat sau fabricat. De exemplu, produsele alimentare brute primite de un hotel sunt pregătite pentru consum de către oaspeții hotelului. Sau piese de mașini sunt asamblate împreună pentru a produce un vehicul întreg gata de distribuire către comercianții cu amănuntul.
Logistică de ieșire
Logistica externă reprezintă activitățile care pregătesc produsul final pentru distribuire. Acestea includ cărți de ambalare, jocuri video, vehicule sau alimente, depozitarea acestora și transportul acestora în diferite destinații. Valoarea se adaugă la produse prin conservarea în produsele alimentare bine ambalate și stocate sau livrarea promptă și fiabilă în cazul jocurilor video și a cărților.
Marketing si vanzari
Activitățile de marketing și de vânzări se concentrează pe conștientizarea consumatorilor cu privire la produsele și serviciile de pe piață. Activitățile implică campanii de marketing, publicitate, promoții și strategii pentru creșterea vânzărilor, cum ar fi facilitarea cumpărării online.
Servicii
Serviciile post-vânzare sunt acele activități care implică interacțiunea cu clientul pentru a-i oferi asistență adecvată după cumpărare. De exemplu, instalarea unui sistem de alarmă pentru un client, furnizarea serviciilor de întreținere, tratarea interogărilor și plângerilor acestuia și gestionarea răspunsurilor. Aceste activități pot fi utilizate pentru a îmbunătăți diferitele etape ale producției lanțului, cum ar fi operațiunile și marketingul.
