Clienții doresc să fie tratați într-o experiență amabilă atunci când vorbesc cu un reprezentant al serviciului de relații cu clienții. Vremea este un reprezentant de vânzări sau un specialist în cont, clientul își bazează afacerea viitoare pe serviciul pe care îl primește. Dacă un reprezentant nu reușește să fie politicos, este posibil ca clientul să își ia afacerea viitoare în altă parte.
Scăderea escaladărilor
Clienții solicită să vorbească cu supraveghetorii sau chiar să anuleze serviciile din cauza unor factori precum lipsa de îngrijorare, lipsa de cunoștințe și lipsa de relații. A fi politicos cu un client scade probabilitatea de escaladare la un supervizor sau de anulare deoarece acesta arată rapid clientului că reprezentantul are abilitățile de a construi o relație. Cel mai adesea, odată ce clientul sa liniștit, cu cât este mai amabil reprezentantul, cu atât mai repede este relația dintre client și companie.
Relația cu cunoștințele
Reprezentanții curajoși sunt capabili să construiască relații cu clienții și să facă clientul să se simtă că problemele lor sunt rezolvate chiar dacă reprezentantul se luptă cu cunoașterea. Clienții doresc să fie tratați ca valoroși chiar dacă aduce un profit minimal companiei. Reprezentanții care înțeleg această lucrare pentru a construi relații care să le permită să acopere deficiențele în ceea ce privește propriile cunoștințe. Din acest motiv, clientul se concentrează mai mult pe relația pozitivă pe care o are cu compania și nu pe problemele minore cu informațiile pe care le-au dat.
Creșterea loialității
Clienții care sunt tratați cu o conversație amabilă de fiecare dată când sună la serviciul clienți au un sentiment mai bun de loialitate față de marcă față de companie. Adesea, un reprezentant discursiv poate determina un client să plece, dar experiențele coerente vor atrage un client pentru viață.
O atmosferă mai bună
Centrele de apel care predau comportamentelor amabilite reprezentanților și prezintă aceste trăsături în conducerea lor au reprezentanți care sunt motivați și, adesea, ating obiectivele pe termen lung, mai greu de atins. Scorurile de calitate și feedback-ul serviciului clienți sunt pozitive, ceea ce conduce la o atmosferă pozitivă în centrul de apeluri.
Statistici măsurabile
O firmă independentă, cum ar fi J.D. Power și Associates, măsoară sentimentul clientului cu privire la bunăvoința reprezentanților, deoarece determină rangul de asistență pentru clienți în cadrul organizațiilor. De asemenea, mulți clienți raportează o organizație către Biroul pentru afaceri mai bune dacă nu consideră că au fost tratați cu politețe. Mulți clienți potențiali se uită la aceste firme pentru a stabili cu cine să facă afaceri. Companiile cu clasamente scăzute riscă să-și piardă potențialul de afaceri.
