Afacerea dvs. poate oferi produse excelente și servicii extraordinare, dar clienții nu pot rămâne prea mult timp pentru a afla dacă afiliații dvs. de asistență pentru clienți nu își desfășoară bine munca. În timp ce veți dori să căutați asistenți care au cunoștințe despre afacerea dvs. și care au un raport bun de muncă, există câteva calități care separă asociații buni de servicii clienți de cele mediocre.
Aspect
Respectul față de ceilalți - inclusiv clienții - începe cu respectul pentru sine. Bună asistență pentru clienți se remarcă prin faptul că proiectează stimă de sine. Chiar dacă se îmbracă ocazional pentru muncă și nu au haine scumpe, garderoba lor este curată și bine păstrată. Ei își păstrează mâinile și unghiile curate și părul lor este bine îngrijit. Dinții lor sunt albi - și frecvent vizibili, deoarece zâmbesc deseori și cu adevărat.
Abilități de ascultare
Serviciul de relații cu clienții nu înseamnă doar vânzarea unui produs sau transmiterea de informații despre acesta. Un bun partener de servicii pentru clienți ascultă îndeaproape întrebările, preocupările și plângerile clienților, răspunzând în mod specific la fiecare problemă individuală, în loc să dea un răspuns generalizat.
Limbă pozitivă
Bună asistență pentru clienți cunoaște puterea limbajului pozitiv. Poate că nu știu totul, dar în loc să spună "nu știu", ei vor spune "Lasă-mă să aflu". Ei folosesc limbajul pentru a oferi clienților accidente vasculare cerebrale, interceptând lucruri precum "Întrebarea bună" sau "Mă bucur că ați întrebat" în conversațiile lor. Ei cunosc, de asemenea, importanța cuvintelor "Mulțumesc".
