O declarație de valoare nu este esențială pentru funcționarea unei companii, dar este important ca firmele să aibă o idee clară despre cine sunt. Și vor ca publicul și angajații săi să înțeleagă acea identitate. Pur și simplu, o declarație de valoare este o declarație care anunță prioritățile și convingerile principale ale companiei, atât pentru a ghida acțiunile angajaților, cât și pentru a se conecta cu consumatorii.
Declarații de misiune Versus declarații de valoare
În prezent, companiile tind să aibă declarații de misiune și declarații de valoare. În timp ce le-ar putea găsi pe aceeași pagină pe site-ul unei companii, ei vorbesc despre lucruri diferite.
O declarație de misiune se referă la motivul pentru care există o companie; scopului și intenției sale. Pe scurt, o declarație de misiune explică ce face sau dorește o companie.
O declarație de valoare, pe de altă parte, oferă o claritate cu privire la perspectiva managementului asupra cine este compania astăzi, a modului în care acționează și a cărui servire și culturii pe care o cultivă în compania lor. Adoptată bine, declarațiile de valoare pot fi o forță directoare pentru angajați în luarea deciziilor privind rezolvarea problemelor și ajutarea clienților. Este vorba despre comportamentul pe care compania îl acordă priorității și, în mod ideal, ar trebui să transmită sufletul a ceea ce este compania.
Dezvoltarea valorilor de bază
O mare greseala pe care o companie o poate face este sa gandeasca ca valorile de baza trebuie sa fie stabilite de compania alama. În realitate, ar trebui să fie un efort de colaborare în care angajații joacă un rol.
Pentru multe companii, declarațiile de valoare se referă la mai multe valori, calități și comportamente de bază pe care le apreciază pentru a face o vânzare. Când începeți o companie, este posibil să nu știți încă ce este cel mai important pentru dvs., în mod valabil, și este bine să vă faceți timp pentru a înțelege care sunt prioritățile dvs. pentru că va evolua pe măsură ce stabiliți o cultură corporativă.
Există mai mult de 200 de valori comune care ar putea completa lista de valori de bază. De multe ori, ați putea auzi despre "cele cinci valori fundamentale", dar realitatea este această listă de schimbări de la industrie la industrie, companie la companie și persoană-persoană.
Cu toate acestea, atunci când vă exprimați valorile de bază, rămâneți departe de ceea ce este evident. Desigur, credeți că sunteți etic; dacă nu, nu ați scrie o declarație de valoare. Da, lucrul în echipă ar trebui să fie evaluat în compania dvs. - aveți probleme dacă nu este. Evident, esti orientat spre client; despre asta e vorba despre o afacere.
Companiile care își trăiesc valorile
Este ușor ca declarațiile de valori să pară uneori ca un serviciu de buze. Pentru unele companii, declarațiile valoroase reprezintă un bun exemplu de motiv pentru care devin atât de iubiți și de succes, generând o mare loialitate față de clienții lor. Iată câteva lucruri demne de luat în considerare:
IKEA:
- Datorit a fi diferit; Ne întrebăm soluțiile vechi și, dacă avem o idee mai bună, suntem dispuși să ne schimbăm.
- Împreună și entuziasm; Împreună, avem puterea de a rezolva probleme aparent insolubile. Noi o facem tot timpul.
Starbucks:
- Crearea unei culturi a căldurii și a apartenenței, unde toți sunt bineveniți.
- Acționând cu curaj, provocând situația actuală și găsind noi modalități de a ne dezvolta compania și reciproc.
- Fiind prezent, legătura cu transparența, demnitatea și respectul.
Trai Valorile Companiei
Solicitarea de informații de la manageri și angajați cu privire la valorile companiei dvs. este un proiect de team building în consolidarea identității de bază. Valorile se pot aprofunda, adapta sau evolua de-a lungul anilor, astfel încât valorile revizuite periodic și cererea de perspective de la alții pot fi o experiență utilă pentru toți cei de la compania dvs.
Atunci când angajații acționează în funcție de valori, chiar dacă înseamnă îndepărtarea unui client sau respingerea unei vânzări din cauza unui comportament neadecvat sau a unor conflicte care testează valorile corporative, acești angajați ar trebui să fie celebrate, nu mustrându-se.
Atunci când acționează în conflict cu valorile - ca în 2018, atunci când Starbucks sa confruntat cu controverse din partea managerilor care păreau să trateze clienții în mod diferit pe baza culorii lor de piele - este o oportunitate de a revizui valorile companiei și de a ne asigura că toată lumea își amintește cine este compania. Starbucks a răspuns scandalului prin închiderea fiecărui magazin din țară pentru o zi de antrenament sensibilizată, arătând clienților că managementul companiei a trăit valorile menționate mai sus, că toți sunt bineveniți și provocați statu quo-ul lor. Iată despre ce sunt declarațiile de valoare.
