Serviciul Poștal al Statelor Unite (USPS) menține o obligație privind serviciul universal care reglementează modul în care așteptările sunt satisfăcute de consumatori. OSO, în sensul cel mai general, înseamnă că consumatorii pot aștepta servicii de livrare rezonabile la prețuri corecte. USPS ia serios problemele de livrare. Dacă afacerea dvs. are probleme de livrare, raportarea problemei către USPS ajută la identificarea cauzei și rezolvarea ei.
Serviciu de afaceri inconsecvent
Livrarea și preluarea inconsistentă pot fi o problemă majoră pentru întreprinderi. USPS livrează poșta de luni până sâmbătă. Aceasta include livrarea de afaceri.
Livrarea și preluarea inconsistentă pot fi rezultatul închiderii intermitente sau regulate a unei companii. Aceasta nu este vina USPS. De exemplu, unele clădiri sau districte de afaceri ar putea să nu aibă multe companii care funcționează în zilele de sâmbătă, deci livrarea ar putea fi amânată până luni. Vorbiți cu operatorul poștal pentru a vedea dacă există o problemă de genul care este ușor de rezolvat.
Dacă livrarea sau preluarea necorespunzătoare nu se datorează închiderii birourilor, sunați la sucursala USPS responsabilă cu prelucrarea corespondenței biroului. Discutați despre problema inconsecvenței. Pot exista și alte companii care au aceeași problemă cu un operator poștal specific.
Lost Search Mail
Utilizați sistemul de raportare "pierdut poștă" de pe site-ul Web USPS pentru e-mail care nu a ajuns la destinația dorită. Efectuați o căutare de mail pierdută la o săptămână după data de livrare anticipată. Dacă există un număr de urmărire, șansa de a găsi un element pierdut este la distanță. Cu toate acestea, există povestiri despre colete care se găsesc ani mai târziu.
Scrisorile și pachetele cu numere de urmărire sunt mai ușor de localizat și le puteți căuta pe site-ul USPS. Mai întâi introduceți numărul de urmărire pentru a găsi ultima locație de tranzit cunoscută. Dacă elementul nu se mișcă din această locație în urmărire, utilizați sistemul de raportare a e-mailurilor pierdute.
Creanțe de livrare asigurate
Anumite scrisori și pachete sunt trimise prin poștă cu o valoare de asigurare specificată. Dulapurile deteriorate și ambalajele necorespunzătoare pot duce la deteriorarea conținutului și pot fi eligibile pentru creanțe de asigurare. Parcelele care nu fac niciodată destinația lor sunt, de asemenea, eligibile pentru creanțe.
Discutați cu sucursala locală USPS despre depunerea unei reclamații, deoarece intervalele de timp variază de la sucursală la ramură. Cele mai multe revendicări interne nu pot fi declanșate înainte de șapte până la 15 zile, în funcție de tipul de livrare. Termenul maxim pentru a face o reclamație de la data expedierii nu este mai mare de 60 de zile.
Rapoarte de activitate frauduloasă
Problemele legate de livrare rezultate din frauda, furtul de mail și furtul de identitate sunt tratate de către Serviciul de inspecție poștală din S.U.A. Plângerile obișnuite provin din escrocherii, printre care se numără tombolele, scrisorile în lanț, licitațiile online și escrocherile la locul de muncă. Depuneți o reclamație online pe site-ul Serviciului de inspecție poștală din S.U.A., site-ul federal de aplicare a legii al USPS. Reclamațiile pot fi depuse și prin telefon, apelând 800-275-8777.
