Descrierea postului este vitală pentru piața muncii, iar orice potențial angajator sau manager trebuie să scrie clar descrierea. Atunci când descrierea postului nu este clară, aceasta duce la confuzie atunci când un lucrător este angajat, deoarece interpretarea sarcinilor de muncă pe baza descrierii ar putea să difere. Într-o poziție de serviciu pentru clienți, descrierea este de obicei relativ simplă, deoarece scopul principal al locului de muncă îl ajută pe client. Descrierea exactă va varia în funcție de poziția și tipul de serviciu furnizat, dar elementele de bază rămân aceleași pentru orice poziție a clienților.
Scrieți titlul specific al poziției. Serviciile de asistență pentru clienți pot include asistență telefonică, asistență tehnică, posturi de casier sau chiar vânzări directe în magazine, în funcție de companie, client și tipul de muncă. De exemplu, scrieți "casier" sau "reprezentant de vânzări" sau "reprezentant de telefon".
Descrieți ce zonă de servicii pentru clienți o implică poziția, cum ar fi plângerile, sprijinul, suportul tehnic sau vânzările. Includeți informațiile despre show-ul departamentului în care persoana va lucra.
Descrieți îndatoririle poziției. Pentru o poziție de serviciu pentru clienți, informațiile ar putea include empatie pentru problemele clienților, cunoașterea produselor, sugestii de îmbunătățire pentru clienți, depanare pentru produsele companiei și o atitudine politicoasă și prietenoasă.
Includeți orice educație necesară. Educația va varia în funcție de poziție. De exemplu, un casier ar putea avea nevoie doar de o diplomă de liceu sau poate fi chiar student liceal, în timp ce o poziție în sprijinul tehnic pentru clienți ar putea necesita o diplomă de doi sau patru ani în domeniul studiilor bazate pe tehnologie. Cerințele educaționale vor varia în funcție de nevoile poziției și ale companiei.
