Un mediu de lucru pozitiv le oferă angajaților feedback constructiv, astfel încât să știe cât de bine își îndeplinesc responsabilitățile de serviciu. Feedback-ul permite, de asemenea, angajaților să îmbunătățească performanța muncii, atunci când este necesar. În calitate de supraveghetor sau manager, cunoașterea corectă a feedback-ului pentru angajați poate contribui la crearea unui mediu de lucru mai eficient. Comunicarea frecventă îi ajută pe angajați să știe unde se află, ceea ce aduce beneficii atât companiei, cât și angajaților.
Oferiți angajaților feedback pozitiv cât mai curând posibil. De exemplu, dacă un angajat prezintă o prezentare eficientă sau face o vânzare bună, laudă performanța imediat. Oferiți feedback specific atunci când îl oferiți, menționând acțiunile precise pe care le apreciați.
Vorbiți cu un angajat privat în termen de 24 de ore de la o situație în care trebuie să oferiți feedback negativ. Comunicați feedback negativ constructiv și în mod specific pentru a permite unui angajat să se îmbunătățească. De exemplu, dacă observați un angajat care nu utilizează eticheta telefonică adecvată, citează problema specifică pe care ați auzit-o.
Extindeți feedback-ul trecut peste comportamentul negativ specific pentru a include rezultatul comportamentului. De exemplu, lipsa unei etichete telefonice de către un angajat poate să-i alunge pe clienți sau clienți, ceea ce poate afecta compania.
Explicați comportamentul sau comportamentul dorit sau așteptat. De exemplu, când doriți ca angajatul dvs. să gestioneze comunicarea telefonică diferit, dați exemple specifice pentru ceea ce doriți. S-ar putea spune: "Când sună telefonul, vreau să răspunzi prin a spune numele companiei și apoi să te identifici după nume."
Programați întâlniri regulate cu angajații (lunar sau bi-lunar) pentru a obține feedbackul general al performanței. Înainte de a extinde feedback-ul, compilați exemple specifice de situații negative sau pozitive pe care doriți să le acoperiți cu feedback-ul. Când feedback-ul este negativ, oferiți angajaților o idee clară despre ceea ce așteptați să le permită să îmbunătățească performanța.
Oferiți angajaților posibilitatea de a-și împărtăși ideile și preocupările după ce le-ați extins feedbackul. Ascultați cu atenție ideile angajaților și luați în considerare implementarea unor idei care ar putea contribui la îmbunătățirea companiei.
Avertizare
Când prezentați feedback negativ, păstrați comentariile dvs. centrate pe acțiuni și comportamente, fără a include comentarii specifice despre persoana respectivă.
