Serviciile de relații cu clienții joacă un rol esențial în gestionarea relațiilor cu clienții, deoarece acestea sunt adesea primul punct de contact între o afacere și clientela sa. Primele impresii sunt esențiale în această etapă pentru promovarea sentimentului pozitiv al consumatorilor și a loialității mărcii. În special, etica influențează modul în care se comportă reprezentanții și reprezintă un aspect important al serviciului pentru clienți.
Curtoazie
Dacă clienții intră într-un magazin pentru a vorbi cu un reprezentant sau cu un telefon într-un call center referitor la conturile lor, trebuie să fie tratați cu amabilitate. Aceasta înseamnă că clienții sunt întâmpinați imediat după primul contact și sunt rugați politicos să aștepte până când un reprezentant îi poate asista. Curtoazia obișnuită merge mult în a face clienții să se simtă apreciați și apreciați, ajutând la câștigarea oaspeților nemulțumiți sau a celor care fac întrebări de rutină.
Respect
Toți clienții trebuie să fie tratați cu demnitate și respect, indiferent dacă ei pur și simplu adresează o întrebare sau exprimă o preocupare. Arătarea respectului înseamnă că reprezentanții acordă atenție maximă clienților și nu sunt preocupați de alte sarcini. Respectul are și forma de ascultare față de vorbire și permite clienților să se exprime pe deplin înainte de interceptare. Dacă un client dorește să depună o plângere sau are alt tip de nemulțumire, respectul este esențial pentru calmarea emoțiilor negative.
Angajament
Adesea, reprezentanții serviciului de relații cu clienții pot transforma un client nefericit într-unul satisfăcut doar prin respectarea angajamentelor. Aceasta înseamnă că, în cazul în care o discrepanță de cont trebuie să fie cercetată într-o perioadă de timp convenită, reprezentanții serviciului clienți răspund în intervalul de timp alocat. Dacă clienților li se promite un e-mail sau un apel telefonic, reprezentanții trebuie să urmeze și să contacteze clienții. Angajamentul inspiră credință și încredere în clienți, care le pot influența opiniile și obiceiurile de cumpărare.
Onestitate
Una dintre cele mai rapide căi de alienare a unui client este să promitem ceva ce nu poate fi livrat sau mincinos, ceea ce poate avea multe repercusiuni negative. O experiență rău client este suficient pentru a provoca o afacere pentru a obține o reputație proastă. Dacă o afacere este vina pentru o eroare într-o declarație de cont sau a făcut alte erori, situația este mai ușor pentru clienți să accepte dacă reprezentanții serviciului clienți sunt cinstiți și să remedieze rapid discrepanțele. Onestitatea poate construi, de asemenea, încrederea cu baza de clienți a unei companii, ajutând la menținerea mai multor clienți pe termen lung.
