Comunicarea interpersonală, care constă în corespondența dintre două sau mai multe persoane, are multe funcții în cadrul afacerii. Comunicarea organizațională se bazează pe comunicarea interpersonală pentru a difuza informații între angajați, management și clienți, precum și comportamente de influență.
Tipuri
Metodele de comunicare, denumite canale de comunicare utilizate în comunicarea de afaceri, pot fi în general clasificate în două tipuri: tradiționale și electronice. Canalele tradiționale de comunicare includ întâlniri cu personalul, prezentări, postări de bord și posta. Exemple de metode de comunicare electronică găsite la locul de muncă includ e-mail, mesaje instantanee, mesagerie vocală, teleconferințe și faxuri. Comunicarea electronică a beneficiat de comunicarea organizațională prin eliminarea timpului și a distanței ca bariere în calea comunicării.
Comunicare efectiva
Comunicarea eficientă are loc atunci când persoana pe care o comunicați interpretează mesajul așa cum ați intenționat. Factorii care contribuie la eficiența comunicării dvs. includ fluxul și canalul. Fluxul se referă la direcția mesajului dvs. Pearson Education, editorul principal în manualele educaționale, notează importanța feedback-ului în procesul de comunicare. Feedback-ul vă poate ajuta să vă asigurați că mesajul dvs. nu devine victimă a unei comunicări necorespunzătoare.
Un alt aspect important al comunicării eficiente implică alegerea unei metode de comunicare adecvate. Mariposa Leadership Inc. CEO și autor al "Cronicilor de Leadership ale unei scene corporative", Susan J. Bethanis recomandă într-un articol scris pentru Marcoworld să folosească mai multe canale de comunicare pentru a trimite un mesaj, deoarece nu toată lumea răspunde tuturor canalelor de comunicare la fel.
consideraţii
Pentru afacerile internaționale, comunicarea globală, comunicarea între culturi joacă un rol important într-o afacere reușită. Potrivit companiei Kwintessential, o companie care abuzează abilitățile de comunicare globale ale oamenilor, practicând o comunicare globală eficientă, vă sporește șansele de a vă atinge obiectivele de afaceri internaționale. Fundația pentru o comunicare globală eficientă implică înțelegerea altor culturi. Puteți dobândi aceste cunoștințe prin cercetare, cursuri de sensibilitate culturală și experiență personală.
Structura interna
Pe plan intern, comunicarea interpersonală ajută la dezvoltarea structurii operaționale a unei afaceri. Lucrătorii se bazează pe manageri pentru a comunica așteptările lucrătorilor. Un instrument de comunicare care poate fi utilizat în comunicarea internă de afaceri include Intranetul, o rețea asemănătoare cu Internetul în scopuri exclusive ale companiei. Comunicarea interpersonală ajută și la rezolvarea problemelor la locul de muncă, îmbunătățind mediul de lucru. De exemplu, managerii Pearson Education notează că managerii pot folosi site-urile cu grija de intranet la plângerile de pe teren din partea muncitorilor, în încercarea de a învăța despre problemele de la locul de muncă.
Serviciu clienți
Zonele de comunicare interpersonală importante pentru serviciul clienți includ marketingul și păstrarea clienților. Marketingul ajută la atragerea de noi clienți. Odată ce ați obținut un nou client, provocarea se transformă într-un client obișnuit. Potrivit Pearson Education, elementele importante ale păstrării clienților includ personalizarea mesajelor și evitarea stereotipurilor. Dezvoltarea unei conexiuni personale cu clientul dvs. va atrage clienții să continue să facă afaceri cu dvs. Evitarea stereotipurilor se dovedește importantă, deoarece educația Pearson indică faptul că stereotipurile pot ofensa sau intimida indivizii.
