Indicatorii cheie de performanță (KPI) măsoară progresul unei afaceri spre un obiectiv stabilit. KPI-urile sunt esențiale pentru orice afacere, deoarece evaluează performanța angajaților, satisfacția clienților și productivitatea, pentru a determina ce acțiuni trebuie întreprinse pentru a remedia situațiile dificile. Există anumite procese de analizat atunci când se elaborează indicatori cheie de performanță.
Desfășurați o întâlnire cu părțile interesate relevante ale afacerii, cum ar fi proprietarii și angajații, pentru a discuta obiectivele indicatorilor cheie de performanță în raport cu obiectivele afacerii. Informați părțile interesate cu privire la scopul indicatorilor cheie de performanță și la rolul fiecărei părți interesate în dezvoltarea acestora. Efectuați cercetări pentru a obține informații despre percepția clienților despre serviciile oferite de companie.
Programați o întâlnire cu angajații din departamentul dvs. pentru a discuta performanța generală și impactul asupra afacerii. Instruiți-i să furnizeze informații care detaliază activitățile lor de lucru și documentele justificative, dacă este posibil, pentru a verifica nivelul de performanță. Permiteți-le să-și explice progresul lucrărilor pentru a obține o viziune generală asupra nivelului de performanță.
Evaluați datele obținute în urma întâlnirii cu angajații dvs. și identificați zonele puternice care au ca rezultat o îmbunătățire semnificativă a calității și cantității departamentului de vânzări și a zonelor slabe care sunt responsabile pentru zonele neproductive din cadrul departamentului. Cereți angajaților motivele din spatele performanței pentru a identifica ce operațiuni necesită modificări pentru a spori performanța muncii.
Stabiliți obiective și standarde pentru angajați. Prezente standarde observabile și măsurabile pentru angajați. Testați KPI-urile pentru a vă asigura că acestea sunt SMART; specifice, măsurabile, realizabile, fiabile și în timp util. Oferiți angajaților resursele necesare pentru atingerea acestor obiective.
Proiectați un sistem de urmărire și evaluare a performanțelor departamentului și a angajaților acestuia după o anumită perioadă de timp. Furnizați un standard de măsurare a performanței la care angajații se pot referi pentru a evalua performanța acestora. Furnizați recompense sau remunerații pentru angajații care își îndeplinesc standardele, pentru a le menține motivat.
