O compensare apare atunci când un client (sau compania sa de carduri de credit) contestă și trimite o taxă care a fost prezentată pe cardul său de credit. În calitate de comerciant, puteți de obicei să luptați cu acest rezultat apelând compensarea de la furnizorul dvs. de servicii comerciale. Trebuie să dovediți cazul dvs. cu dovezi incontestabile privind dreptul dvs. de a colecta fondurile de la client pentru a câștiga apelul. Cu toate acestea, șansele de a câștiga o contestație de taxare după ce o bancă a respins taxa sunt de obicei subțiri.
Întrebați-vă furnizorul de servicii de comerciant pentru detalii complete despre taxare, astfel încât să știi cum să rezolvi problema. Motivele obișnuite pentru returnările de taxe includ utilizarea neautorizată a cardului, neachitarea sau plângerile că elementul nu era așa cum este descris.
Scrieți o scrisoare oficială care descrie recursul dvs. și adresați-l furnizorului dvs. de servicii comerciale. Includeți data, suma și descrierea tranzacției, precum și numărul contului dvs. de comerciant, numele firmei și informațiile de contact.
Includeți dovada autorizării dvs. pentru a încărca cardul clientului pentru articolele vândute. În cazul în care clientul solicită neîncasarea, furnizați dovezi semnate de livrare la adresa de comandă - de preferință cu o semnătură care se potrivește cu numele clientului. În unele cazuri, trebuie să dovediți expedierea la adresa de facturare a cardului de credit pentru a câștiga apelul. În cazul în care litigiul a fost pentru utilizare neautorizată, arătați o chitanță semnată dacă este disponibilă. Deși acest lucru nu este posibil pentru comenzile online, este suficient să se arate că clientul a introdus un cod CVV (cod de verificare a cardului). Este dificil să dovedești satisfacția clientului cu produsul dacă nu ți-a trimis o scrisoare sau un e-mail cu o opinie pozitivă, dar dacă publici o politică de returnare care nu permite returnări, trimite-o cu recursul tău.
Trimiteți detaliile de recurs și dovezile către furnizorul de servicii de comerciant prin e-mail sau fax și așteptați o decizie. În cazul în care furnizorul investighează, constată că sunteți în dreapta și negociați cu succes pentru a inversa compensarea cu compania de carduri de credit, veți primi creditul înapoi pentru vânzare. Cel puțin, furnizorul de servicii de comerciant poate să restituie taxa de taxare în funcție de condițiile acordului dvs. de servicii comerciale.
sfaturi
-
În cazul în care contestația de returnare a taxelor de debit este respinsă, trebuie doar să considerați acest lucru drept un cost de a face afaceri și să aveți grijă să nu faceți din nou o vânzare de carduri de credit de la acel client. Unele companii utilizează sisteme informatice specializate pentru a analiza și a identifica clienții care contestă în mod intenționat taxe pentru cardurile de credit pentru a obține bunuri și servicii gratuite (numită și "Friendly Fraud"). Dacă aveți o sumă mare, consultați un avocat care se referă fie la contactarea autorităților, fie la urmărirea destinatarului mărfurilor într-un caz de reclamații mici.
