Un manual de proceduri este esențial pentru o farmacie, având în vedere natura lucrării. Pregătiți un manual de politică bine scris pentru a acoperi aspectele juridice și pentru a asigura o bună gestionare a afacerii. Detaliile despre cum să se ocupe de prescripții, să supravegheze personalul, să se adreseze medicilor și diverșilor furnizori și să asigure cea mai bună îngrijire a pacientului. Listează regulamentele federale și locale și descrie ierarhia din organizația dvs.
Dispensarea medicamentelor
Manipularea exactă a medicamentelor este cel mai important subiect de abordat în manualul de politici și proceduri. Existența unor politici și procese scrise poate proteja farmaciștii și farmaciile în cazul apariției unor probleme de răspundere. Se va aborda modul de numărare a pilulelor și a tabletelor, măsurarea lichidelor și pulberilor și prepararea amestecurilor. Manualul dvs. ar trebui să includă proceduri de control și de asigurare a calității, cum ar fi planul de verificare și bilanț.
Manipularea substanțelor controlate
Legile dictează modul în care se eliberează substanțele controlate. Listează etapele implicate în distribuirea narcoticelor și a altor substanțe care necesită o supraveghere strictă. Această secțiune trebuie să evidențieze modul în care sunt distribuite substanțele controlate, modul în care se verifică identitatea clientului și cum se înregistrează cantitățile de medicamente distribuite la ce date. Trebuie păstrate și păstrate jurnalele cu semnături ale clienților și ale farmacistului sau tehnicianului.
Controlul stocurilor și auditul
Adresați-vă modului de stocare a medicamentelor, ordonării și manipulării expedierilor și auditului adecvat. Manualul dvs. trebuie să documenteze adesea medicamentele prescrise și comenzile speciale ale medicului sau ale pacientului. Explicați-vă metoda de audit și dacă sticlele sunt înregistrate de cele și jumătăți sau zece. Trebuie să existe proceduri periodice de inventariere pentru a asigura o manipulare corectă a medicamentelor. De exemplu, manualul dvs. ar putea să dicteze că auditorii externi efectuează inventare precise la fiecare trei luni, pe lângă auditul în curs al personalului dvs.
Relațiile cu clienții și educația
Un aspect critic al activității farmacistului îl constituie serviciul de relații cu clienții. Manualul dvs. ar trebui să sublinieze acest lucru. De exemplu, listați așteptările specifice privind modul în care dumneavoastră și angajații dvs. îi veți adresa pacienților la telefon și în persoană. Explicați modul în care educați clienții despre medicamentele lor, inclusiv dozarea adecvată, posibilele interacțiuni cu medicamentele, perspectiva efectelor secundare și alte așteptări. Crearea încrederii cu clienții reprezintă o parte esențială a activității farmacistului, iar manualul trebuie să țină seama de acest lucru.
