Fiind unul dintre aspectele cheie ale conștientizării mărcii, recunoașterea mărcii descrie punctul în care consumatorii pot identifica un brand de produs sau serviciu exclusiv din logo, ambalaj sau taglincă. Este posibil ca acestea să nu poată să-și enumără caracteristicile specifice în această etapă, dar pot să o distingă de ceilalți concurenți pe raft sau ecran. Deoarece recunoașterea mărcii oferă o promisiune a calității sau a experienței asociate, acesta este unul dintre cele mai valoroase atribute pe care o afacere poate să le dețină sau să le achiziționeze, până la punctul în care acestea depășesc de obicei longevitatea liniilor de produse individuale.
Care este diferența dintre recunoașterea mărcii și rechemarea?
Atât recunoașterea, cât și rechemarea mărcii contribuie la conștientizarea generală. În etapa de recunoaștere sau de ajutorare, consumatorul poate identifica marca prin elementele sale vizuale sau verbale. De exemplu, o insignă pe capota unei mașini ar putea face imediat un consumator să recunoască producătorul, declanșând un set de răspunsuri asociate. Rechemarea mărcii, cu toate acestea, merge mai departe. La acest nivel, consumatorii pot recurge la rechemarea fără nume pentru a desemna o marcă fără indicii vizuale sau verbale, asocindu-i puternic cu categoria sa particulară. Punctul maxim de rechemare a mărcii este atunci când o marcă devine sinonimă sau cu o stenogramă pentru categoria sa, cum ar fi Xerox pentru fotocopiator, Google pentru motoare de căutare, Hoover pentru aspirator sau Kleenex pentru țesut.
Ce este Recunoașterea mărcii înalte?
Odată ce un brand este în mintea consumatorilor, acesta a atins recunoașterea mărcii. Acest lucru îl diferențiază în mod clar de alte mărci, oferindu-i un avantaj competitiv. În scopul de a construi loialitatea clienților, producătorii trebuie să obțină recunoașterea mărcii. Odată ce marca este suficient de familiară, devine mai ușor să lansați produse noi și să creați o conexiune personală. Recunoașterea mărcii are o valoare de afaceri diferită de valoarea de piață. Valoarea Apple, de exemplu, este evaluată la 170 miliarde dolari, o fracțiune din valoarea de piață a corporației, dar tot mai mare decât orice altă marcă.
Cum măsoști recunoașterea mărcii?
Identificarea nivelului exact al recunoașterii mărcii nu este o știință exactă. Recunoașterea mărcilor reprezintă o valoare mai puțin semnificativă decât veniturile din vânzări sau poziția pe piață. Nici recunoașterea mărcii nu este o indicație clară a ROI, deoarece o varietate de factori pot influența calea de la conștientizare la conversie. Modul cel mai simplu și mai tradițional de a măsura performanța unei mărci în stadiul de conștientizare este de a efectua un studiu, fie prin telefon, fie prin focus grup. În era digitală, brandurile pot, de asemenea, să exploateze instrumente de analiză și de ascultare pentru a identifica cât de des a fost introdusă o marcă ca termen de căutare sau cât de frecvent a fost menționată în postările sociale.
Clasamentul recunoașterii mărcii
Cercetarea din industrie susține teoria potrivit căreia clienții au mai multe șanse să cumpere produse noi de la brandurile pe care le recunosc. Aceasta nu exclude afacerile necunoscute de a întrerupe piața printr-o soluție inovatoare, însă o recunoaștere mai mare a mărcii facilitează lansarea de produse noi. În plus, motoarele de căutare recompensează brandurile care generează mențiuni favorabile sau interacțiuni on-line cu un clasament de căutare mai înalt. De exemplu, utilizatorii care introduc un termen generic în căutare vor primi rezultate care reflectă cele mai respectate autorități din domeniu. Marca de rang înalt poate atinge punctul în care devine lider gândit implicit pentru categoria sa.
Recunoașterea mărcii
O strategie puternică de recunoaștere a mărcii va duce la o creștere a numelui de rechemare a mărcii. În timp ce unele mărci au intrat pe piață cu campanii extrem de angajatoare, procesul de recunoaștere și de clasificare a clădirilor poate dura ani de zile. Odată atins, recunoașterea mărcii trebuie să fie susținută și prin consolidarea regulată. Întreprinderile pot construi recunoașterea mărcii prin povestiri puternice, implicarea clienților și creații îndrăznețe. Totuși, consistența este esențială. Campaniile de marketing trebuie să rămână valabile pentru valorile de bază ale brandului și viziunea sau consumatorii vor deveni fie confuzi sau vor pierde încrederea în totalitate.
