Modul în care publicul vă vede compania dvs. poate determina dacă reușiți sau nu. Potrivit lui Carol Kinsey Goman, un autor și un vorbitor internațional, majoritatea oamenilor formează opinii puternice în termen de șapte secunde, iar odată ce le fac, aceste păreri pot fi dificil de schimbat. Deși o politică a imaginii publice și măsuri proactive sunt adesea eficiente în prevenirea situațiilor și a problemelor care pot deteriora imaginea companiei dvs., este vital să aveți un "Plan B.".
Fiți transparent și adevărat
Situațiile care pot dăuna imaginii companiei dvs. includ servicii sau calități slabe, procese, furt intern sau fraudă, un accident la locul de muncă sau un dezastru natural sau provocat de om. Universitatea din Illinois recomandă ca, pentru situații care implică probleme juridice, să nu permiteți avocatului dvs. să determine modul în care răspundeți, deoarece cel mai adesea se concentrează pe atenuarea rezultatului juridic, nu pe îmbunătățirea imaginii dvs. publice. Fiți la fel de transparent și cât de veritabil puteți fi, recunoașteți-vă greșelile și imediat începeți să faceți tot ce este necesar pentru a restabili credibilitatea afacerii dvs.
Implementarea unui plan de comunicare de urgență
Emiteți o declarație oficială în care adresați orice problemă sau probleme cu care se confruntă afacerea dvs. Pentru a vă asigura că acest lucru se întâmplă mai devreme, mai degrabă decât mai târziu, ar trebui să aveți un plan de comunicare de urgență gata de implementare la un moment dat. Planul ar trebui să precizeze cine este responsabil pentru redactarea unei declarații oficiale, identificarea purtătorului de cuvânt al companiei și identificarea acțiunilor cheie, cum ar fi notificarea personalului cheie și răspunsul la apelurile telefonice. În plus, planul ar trebui să descrie modul în care purtătorul de cuvânt va difuza un mesaj public.
Acționați imediat
Îmbunătățirea imaginii companiei dvs. necesită timp și efort, așa că începeți să lucrați cât mai repede posibil. Conectarea cu clienții dvs. țintă-țintă și cu comunitatea în ansamblu este un loc bun pentru a începe. De exemplu, donați unei organizații caritabile sau alte cauze demne sau sponsorizați un eveniment comunitar. Implementați o campanie de relații cu mass-media care înlocuiește publicitatea neutră sau negativă cu lucruri pozitive pe care doriți ca comunitatea să o cunoască despre compania dvs.
Creați o nouă imagine publică
Numele companiei dvs. ar trebui să fie unul dintre cele mai mari active ale dvs. Deși schimbarea numelui dvs. nu este o soluție practică, modificarea modului în care clienții văd numele dvs. este esențială. De exemplu, ați putea modifica sigla companiei dvs. pentru a include un motto sau o declarație care utilizează cuvinte sau fraze din declarația dvs. de misiune. Includeți această nouă declarație vizuală peste tot, inclusiv etichetele de nume ale angajatului dvs., antet de afaceri și campanii de marketing și promoționale. Punerea în aplicare și respectarea promisiunilor făcute poate duce la îmbunătățirea imaginii companiei.
