Termenul ACE este un acronim pentru obținerea Competitive Excellence și este un program de calitate inspirat de Yuzuru Ito, care a lucrat atât pentru Panasonic, cât și pentru United Technologies, în calitate de manager de calitate. Programul - dezvoltat de angajații UTC și unic pentru companie - are patru nivele pe care un departament se poate strădui pentru: calificări, bronz, argint și aur. Aurul este cel mai înalt nivel de standard, certificat determinat de managerul de calitate.
Procese simplificate
Atunci când un departament a fost certificat pentru ACE Gold, înseamnă că a enumerat, cartografiat, măsurat, îmbunătățit și raționalizat toate procesele sale. Toate procesele de afaceri sau de fabricație au devenit eficiente, automatizate (acolo unde este posibil) și greșite.
Satisfacție ridicată a clienților
Un departament certificat de ACE Gold a primit scoruri de top în domeniul satisfacției clienților. Atât clienții interni, cât și cei externi trebuie să fie complet satisfăcuți.
Angajați Angajați
Un departament ACE Gold este unul în care toți angajații sunt implicați în îmbunătățiri proactive continue. Toate nivelurile de angajați sunt conștienți de filosofia ACE și au fost instruiți în anumite domenii ale competențelor ACE. Este un mediu în care angajații sunt împuterniciți și motivați să facă schimbări și să-și îmbunătățească afacerea.
