Social media este un mediu în continuă schimbare și dinamic. Poate fi dificil să înțelegi cum să-l folosești pentru a-ți promova afacerea mică, dar toate plăcile, acțiunile, comentariile și mesajele directe au un scop. Dacă este valorificat corect, mass-media sociale pot fi un vehicul eficient de promovare a afacerilor pentru întreprinderile mici, care îi ajută să ajungă în mod eficient pe piața țintă, fără a sparge banca.
Ce este marketingul social media?
Marketingul social media este o tehnică utilizată de întreprinderi pentru a crea conștiința pentru brandul lor pe platformele sociale. Deși tipurile de scopuri pe care companiile le au în jurul marketingului social media variază în funcție de mai mulți factori, ei se concentrează în general pe stabilirea unei prezențe pe platformele sociale majore, care includ Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube și Snapchat. Alte obiective includ loialitatea în construcție, creșterea satisfacției clienților și îmbunătățirea implicării clienților. Organizațiile creează conținut care permite schimbul de conținut conceput special pentru canalul social, cu speranța că adepții săi îi plac, împărtășesc și comentează postările lor.
Campaniile care se răspândesc prin intermediul mass-mediei sociale au, în general, mai multă rezonanță cu publicul țintă, deoarece conținutul este împărtășit de persoane pe care le cunosc și care au încredere, cum ar fi prietenii, familia și colegii lor. Întreprinderile pot accesa datele țintă despre clienții lor prin intermediul platformelor sociale și pot crea mesaje adaptate direct la preferințele, dezacordurile și nevoile lor, oferind potențialul unor rezultate mai bune.
Social media nu este un vehicul promoțional care duce la vânzări instantanee. În schimb, este o platformă pentru a face relații pe termen lung, a construi încredere și credibilitate cu adepții și a se angaja cu clienți noi și actuali.
Alegerea platformelor media sociale corecte
Cheia marketingului social media constă în selectarea platformei potrivite pentru afacerea dvs. Nu toate platformele sociale media au dreptate pentru promovarea tuturor produselor și serviciilor. Este important să înțelegeți fiecare dintre cele mai importante platforme media sociale și dacă audiența dvs. țintă le folosește. Știind unde se află publicul dvs. țintă pe social media vă va ajuta să selectați platforma potrivită și să creați conținutul potrivit pentru a vă atrage atenția.
Construirea relațiilor pe Facebook
Facebook este cea mai mare rețea socială din lume, utilizată de peste 2 miliarde de oameni în fiecare lună. Aceasta înseamnă că există o șansă bună pentru publicul dvs. țintă pe Facebook. Persoanele cu vârsta cuprinsă între 29 și 34 de ani sunt cele mai frecvente demografice pe Facebook, deși sunt utilizate pe scară largă de toate vârstele, chiar și de cetățenii în vârstă. Atunci când vă înscrieți pentru Facebook, este necesar ca oamenii să furnizeze identități reale și detalii personale, făcându-le ușor pentru agenții de publicitate să direcționeze conținutul către utilizatori.
Întreprinderile își pot crea propria pagină sau grup Facebook pentru a-și promova brandurile, produsele și serviciile. Cu toate acestea, la fel ca toate platformele sociale media, Facebook nu este locul pentru a vă vinde sau împingeți greu produsele. În schimb, ca toate canalele sociale, este important să construiți relații cu publicul, să câștigați încrederea și să dezvoltați un sentiment de loialitate.
Pentru a vă maximiza eforturile de conținut pe Facebook, este vital să înțelegeți ce tipuri de posturi primesc cel mai bun angajament. Postările care includ fotografii generează o implicare de 120% mai mare decât cele care au doar text. Postările care sunt mai scurte de 250 de caractere generează 60% mai mult angajament decât cele mai lungi. Zilele în care postați diferă de asemenea. De exemplu, postările în zilele de joi și vineri ajung la 18% mai mari decât alte zile ale săptămânii. Frecvența postului ideal nu este mai mult de o dată sau de două ori pe zi.
Știri de ultimă oră cu Twitter
Twitter este un site social de microblogging cu peste 300 de milioane de utilizatori activi. Fiecare post este limitat la 280 de caractere și se numește "tweet". În medie, pe Twitter există 6.000 de tweet-uri pe secundă. Este o platformă bună pentru a trimite actualizări rapide, scurte și directe adepților dvs. Utilizarea hashtags este, de asemenea, răspândită pe Twitter, făcând mai ușor brandurile să-și vizeze publicul. Un hashtag este creat prin inserarea unui simbol "#" în fața unui cuvânt, ceea ce face ca postarea asociată cu acea etichetă să poată fi căutată celor care fac clic pe hashtag. Este o modalitate de a identifica faptul că un mesaj se referă la un anumit subiect.
Deoarece Twitter se bazează pe actualizări în timp real, este un loc ideal pentru a rupe știri despre afacerea dvs. mică, pe lângă răspunsul la întrebările adresate de clienții dvs. sau pentru a răspunde la comentarii care necesită un răspuns imediat. Pentru întreprinderile mici care doresc să facă conexiuni frecvente, scurte cu adepții lor, Twitter este un loc perfect.
Utilizatorii de twitter tweet de mai multe ori pe zi, spre deosebire de Facebook. Rata de clicuri în general scade în timpul orelor de masă și timpii de navetă, deci dacă intenționați să utilizați Twitter pentru afacerea dvs., este mai bine să vă timpați cu atenție mesajele dvs. tweet.
Noțiuni de bază profesionale pe LinkedIn
LinkedIn este o rețea socială destinată în special oamenilor de afaceri și profesioniștilor angajați. Aproximativ 38% dintre utilizatorii online au un venit anual de 75.000 $. Demografiile utilizatorilor se înclină puțin mai mult decât Facebook și Twitter, cu majoritatea utilizatorilor cu vârsta de 35 de ani și peste. Deoarece este o rețea socială profesională, atmosfera este legată de muncă și mai gravă. Mesajele se referă, în general, la subiecte din industrie sau de afaceri, spre deosebire de Facebook sau Twitter, unde se pot găsi meme amuzante și videoclipuri groaznice. Întreprinderile pot crea grupuri și pagini pentru a-și promova organizația, dar nu este un loc pentru o vânzare tare. Este un loc pentru a împărtăși postările de locuri de muncă, comerțul sau materialele din industrie și conținutul care te poziționează ca lider de gândire. În general, organizațiile postează între două și patru ori pe săptămână.
Privind la alte site-uri de Top Social Media
Pinterest este o platformă social media care se concentrează asupra descoperirii prin utilizarea imaginilor. Ceea ce este important de remarcat despre această platformă social media este faptul că 80% din utilizatorii săi sunt femei. În cazul în care afacerea dvs. se află în sectoarele de origine, călătorie, frumusețe, stil sau alimentar, Pinterest este o alegere bună.
Instagram este o aplicație de socializare a fotografiilor și a imaginilor sociale cu peste 700 de milioane de utilizatori activi. Întreprinderile pot realiza o urmărire prin postarea pozei și videoclipurilor pe care fanii lor le pot raporta și pot folosi hashtag-urile în comentariile lor pentru ai ajuta pe ceilalți să le descopere.
Dacă piața dvs. țintă este în vârstă de 12 până la 24 de ani, atunci Snapchat ar putea fi cea mai bună platformă social media pentru afacerea dvs. Aceasta este o aplicație în care utilizatorii distribuie videoclipuri și imagini care dispar după câteva secunde de la vizualizare. Există peste 10 miliarde de vizualizări video zilnice pe această platformă, deci există o mulțime de concurență.
Strategia de marketing social media pentru întreprinderile mici
Stabilirea obiectivelor realiste este primul pas în crearea unei strategii de marketing social media pentru afacerea dvs. De exemplu, obținerea a 2 milioane de adepți la Instagram într-un an este rareori un obiectiv realist pentru o întreprindere mică. În schimb, concentrați-vă obiectivele asupra modului în care puteți viza publicul. De exemplu, dacă afacerea dvs. mică oferă servicii chiropractice pentru copii și adulți, începeți să aflați cum puteți construi o bază fidelă a fanilor. Cereți clienților dvs. curenți să vă urmărească afacerea pe social media și să le solicitați să partajeze pagina dvs. pe canalele sociale. Aceasta vă oferă o urmărire a persoanelor care știu cine sunteți și care au încredere în dumneavoastră.
Apoi, dați seama cum veți măsura succesul. Care sunt valorile care vă interesează în mass-media socială? Doriți să obțineți multe plăceri, comentarii, acțiuni sau urmași? Acest lucru va fi legat direct de scopul final.Dacă doriți să creșteți gradul de conștientizare a brandului pentru afacerea dvs. chiropractică, obținerea mai multor adepți și acțiuni va fi măsurătorile pe care să vă concentrați. Dacă scopul dvs. final este de a construi relații mai profunde cu clienții existenți, obținerea mai multor plăceri și comentarii poate fi cea mai importantă. Urmăriți-vă eforturile pe o bază săptămânală sau lunară, astfel încât să știți unde stați și unde trebuie să vă îmbunătățiți.
Construirea și curățarea conținutului social media este unul dintre cele mai importante aspecte ale marketingului social media. Este vital să știți ce vă place audiența, astfel încât să vă puteți satisface nevoile. Nu încercați să împingeți posturi care comunică o vânzare tare. Amintiți-vă că platformele sociale media sunt legate de angajament și relații, așa că încercați să creați conținut care să vă ajute să vă dezvoltați relația cu clienții. De exemplu, în cazul în care firma dvs. mică vinde produse de baie ecologice, creați conținut care oferă clienților dvs. anumite informații despre cum să achiziționați produse care iau în considerare mediul este important. Arătați-le un videoclip despre modul în care produsele de baie afectează lacurile și râurile locale. Dați-le câteva rețete pentru a-și face propriul șampon și deodorant. Conținutul poate fi programat cu ușurință pentru a ieși la intervale frecvente folosind instrumente cum ar fi Hootsuite.
Una dintre cele mai importante strategii de marketing social media este să vă angajați și să răspundeți la adepții dvs. Spre deosebire de marketingul tradițional, social media nu este o stradă cu sens unic. Următorii dvs. au o linie directă pentru a ajunge la dvs., deci acordați timp pentru a răspunde atunci când o fac. Dacă un participant postați o întrebare sau un comentariu, răspundeți într-un interval de timp rezonabil. Acest lucru îi arată clienților că sunteți atent la nevoile lor. Mulți proprietari de afaceri mici se îngrijorează că mass-media sociale vor ocupa tot timpul, deoarece necesită o monitorizare constantă. Din fericire, există mai multe aplicații pe care le puteți utiliza pentru a vă avertiza când cineva a postat în contul dvs., astfel încât să puteți oferi un răspuns rapid.
Care sunt dezavantajele media sociale?
Unul dintre cele mai mari dezavantaje ale marketingului social media pentru întreprinderile mici este faptul că există o revenire întârziată a investițiilor. Pentru companiile care doresc să-și mărească rapid veniturile, marketingul social media nu va face truc. În schimb, întreprinderile care au pus timpul și efortul de a construi relații loiale și relații pe termen lung vor putea vedea o îmbunătățire a imaginii mărcii lor, care la rândul lor va contribui la creșterea vânzărilor.
Marketingul media social necesită timp, pe care mulți proprietari de afaceri mici nu le au în abundență. Timpul este necesar pentru a crea posturi de calitate, demografia publicului de cercetare și a răspunde la comentarii în timp util. Deși există mai multe instrumente disponibile pentru a ajuta proprietarii de afaceri mici să optimizeze timpul pe care îl cheltuiesc pe social media, ei încă mai trebuie să aloce o anumită parte din fiecare zi și săptămână pentru a lucra la strategia de marketing social media.
Deoarece consumatorii au capacitatea de a vorbi direct cu compania într-un forum public, există potențialul de rușine din partea întreprinderii. Utilizatorii pot lăsa comentarii negative pe pagina firmei sau pot posta propriile fluxuri despre o experiență negativă. Aceste posturi pot fi apoi văzute de toți adepții companiei și de urmașii persoanei. Ca rezultat, firmele care utilizează marketingul social media trebuie să fie complet transparente și să știe cum să facă față unor situații potențial jenante.
Care sunt beneficiile marketingului social media?
Marketingul media socială ajută întreprinderile să-și construiască gradul de conștientizare a mărcii și loialitatea în moduri pe care alte vehicule promoționale nu le pot, pur și simplu pentru că social media permite consumatorilor să vorbească direct cu afacerea. Deoarece mass-media socială este o stradă bidirecțională, adepții pot ajunge la afacere pentru a pune întrebări, a împărtăși povestiri și a oferi feedback. Atunci când afacerea răspunde acestor postări, ei își arată adepții că ei văd valoare în comentariile lor.
Prezentarea expertizei și conducerii gândirii este, de asemenea, un beneficiu al marketingului social media. Întreprinderile pot oferi informații despre mai mult decât produsul sau serviciul lor. Ei pot începe să sapă în alte zone care se leagă de tipurile de probleme pe care le rezolvă. De exemplu, dacă un mecanic local dorește să utilizeze medii sociale pentru a-și promova afacerea, poate începe să posteze conținut despre cum să aibă grijă de mașina în timpul lunilor de iarnă, pentru a evita eroziunea de pe sare sau pentru a posta un videoclip despre schimbarea obosi. Aceste tipuri de posturi arată expertiza mecanicului în zona sa și, în același timp, îi ajută pe adepții săi cu probleme cu care se pot confrunta. Nu este vorba doar de vânzarea; este vorba de construirea de încredere și de relații.
