Un conflict este mult mai probabil să apară oricând un grup este adunat în căutarea unui scop sau a unei cauze comune, potrivit Extensiei Universității de Stat din Ohio, făcând astfel locul de muncă perfect pentru conflicte. Fiecare persoană dorește să contribuie la ceea ce el vede drept scop. Rezultatele conflictelor atunci când oamenii au viziuni diferite asupra modului în care fac afaceri.
Disputa
O dispută este un dezacord cu privire la o anumită problemă între două persoane sau grupuri. O dispută este o apariție pe termen scurt. Un dezacord comun la locul de muncă ar putea fi cel care va lucra, de exemplu, la cea mai bună trecere. Dacă o dispută apare peste ore, deoarece angajații ajung să-i aleagă, conducerea va soluționa litigiul atribuindu-și schimburile. Incidentul nu le va afecta totuși munca pe parcursul zilei.
Conflict
Conflictul provine din disputele continue, pe măsură ce nivelul de frustrare crește, conform proiectului Beyond Intractability. În cazul în care doi muncitori se contrazic unii pe alții în privința sarcinilor lor, de exemplu, ei pot începe să se vadă unul pe altul ca fiind încăpățânați, agresivi sau ostili și să-și manifeste o dispreț reciproc unul față de altul. Acest lucru poate spori disputele lor și, în cele din urmă, poate duce la un conflict complet asupra metodelor lor de lucru sau la un conflict la nivel personal.
Gestionarea Conlictelor
Pot apărea conflicte între angajații individuali sau grupurile de angajați. Când apare un conflict, este important să faceți mai mulți pași. Primul este de a observa acțiunile angajaților, de a determina sursa conflictului și de a asculta cu atenție pe toți cei implicați. În cele din urmă, ar trebui să se ajungă la un compromis. Din nefericire, nu este întotdeauna posibil să se creeze un adevărat compromis în care să fie satisfăcute nevoile tuturor părților. Potrivit Universității din Wisconsin, este important să mențină o atitudine pozitivă și să se concentreze pe a ajunge la un acord care este cel mai logic și cel mai bun pentru organizație. Rezolvarea conflictelor poate ajuta membrii echipei individuale să-și vadă obiectivele comune ca angajați ai unei companii.
Gestionarea litigiilor
Lucrătorii individuali, precum și echipa de conducere ar trebui să fie implicați activ în prevenirea conflictelor de a se transforma în conflicte. Aceeași abordare de bază pentru rezolvarea conflictelor poate fi luată în soluționarea litigiilor. Diferența dintre soluționarea litigiilor și rezolvarea conflictelor este într-adevăr doar stadiul în care se abordează problema. Rezolvarea conflictelor, în special conflictele dintre grupuri, este mult mai dificil de manevrat decât soluționarea litigiilor, ceea ce este un control al daunelor necesare.
consideraţii
Angajații pot avea dispute și conflicte cu privire la diferite lucruri, inclusiv sarcinile, relațiile dintre ele sau modul în care ar dori să facă lucrurile. Este important să observați sursa problemei. Litigiile legate de sarcini simple, de exemplu, nu pot conduce la conflicte pe termen lung. Dar conflictele interpersonale sunt susceptibile de a se rădăcina dacă problemele nu sunt abordate în mod continuu. Și câteva lucruri aruncă. O persoană ar tolera de obicei anumite comportamente deranjante, dar poate crea o resentimentare care ar putea avea loc într-o singură dată sau în două ocazii sub formă de conflict. Mai târziu, persoana ar putea reveni la tolerarea comportamentului în fiecare zi.
