Cardurile de membru și ofertele de reduceri sunt elemente importante ale programelor de marketing destinate creării loialității clienților. Consumatorii și clienții de afaceri pot aplica pentru carduri de membru oferite de companii care vând produse sau servicii pe care le cumpără frecvent. Cardurile oferă clienților beneficii cum ar fi reduceri la achizițiile viitoare sau privilegii precum accesul la un salon de membri al unui aeroport. Cardurile de membru pot fi gratuite pentru clienți sau pot suporta o taxă dacă oferă privilegii de valoare ridicată.
Valoare adăugată pentru clienți
Cardurile de membru oferă companiilor posibilitatea de a adăuga valoare clienților lor. Stocarea clienților, de exemplu, poate primi oferte exclusive sau recompense sub forma unor puncte de loialitate pe care le pot face pentru alte produse sau servicii. Băncile pot oferi clienților săi limite de credit mai mari sau servicii ale unui bancher personal. Clienții de afaceri pot primi gratuit livrarea sau serviciul de 24 de ore. Aceste servicii cu valoare adăugată diferențiază companiile de concurenții lor și pot oferi un stimulent pentru achiziționarea de la compania care oferă extrasele.
Venituri crescute
Companiile își pot structura programele de aderare și oferă reduceri pentru a încuraja cheltuieli mai mari. Aceștia pot oferi reduceri de niveluri sau recompense suplimentare clienților care cheltuiesc peste un anumit nivel. Companiile pot oferi, de asemenea, diferite categorii de membri pentru clienții care se angajează să cheltuiască la un nivel convenit. Schema ar putea oferi carduri de membru de argint, aur și platină, fiecare cu niveluri corespunzătoare de beneficii.
Mai multe date despre clienți
Cardurile de membru care încorporează benzi magnetice permit companiilor să capteze date la momentul vânzării și să construiască o imagine a modelelor și preferințelor de cheltuieli ale clienților individuali. Aceste date le permit să dezvolte o înțelegere detaliată a bazei lor de clienți și să creeze campanii de marketing personalizate care să creeze relații mai puternice cu clienții. Un comerciant cu amănuntul, de exemplu, ar putea oferi clienților individuali o serie de vouchere de reducere bazate pe cele mai frecvente achiziții.
Loialitate mai puternică
Cu condiția ca schema să ofere beneficii pe care clienții le apreciază, cardurile de membru pot întări loialitatea față de o marcă. Clienții care primesc vouchere personalizate de reducere, de exemplu, vor continua să cumpere aceeași marcă pentru a profita de ofertă. Cardurile de membru pot consolida, de asemenea, conexiunea unui client cu o companie, în special dacă clientul se bucură de privilegii de valoare ridicată.Un navigator frecvent care se califică pentru upgrade-uri automate sau pentru check-in expres, de exemplu, poate fi reticent în a schimba operatorii de transport și de a-și pierde privilegiile.
