Evaluarea clienților este o parte vitală a managementului afacerilor, deoarece permite organizațiilor să răspundă mai bine nevoilor clienților lor. Clienții mai fericiți înseamnă mai multă afacere, ceea ce duce la creșterea profitului și creșterea afacerilor. Sunt disponibile mai multe instrumente pentru evaluarea clienților - unele pentru cumpărare, multe gratuite. Partea importantă a sarcinii este obținerea unei înțelegeri în ceea ce îi plac clienții, nu le place, nu doresc și nu au nevoie.
Auto-evaluare
Clientul completează singuri instrumentele de autoevaluare. Acestea includ sondaje, chestionare, carduri de rating și orice alt instrument care este completat în întregime de client. Această metodă de evaluare poate fi utilizată personal, online, telefonic sau prin poștă și poate fi trimisă fiecărui client a cărui informație este stocată în baza de date de afaceri. Aceste informații sunt de ajutor deoarece provin direct de la client, dar instrumentele trebuie să fie completate în mod corespunzător și să preleveze o mare parte din baza de clienți.
Datele existente
Întreprinderile pot utiliza datele existente pentru evaluarea clienților într-o varietate de moduri. Ei pot analiza informații despre modelele de cumpărare în timp, precum și tendințele în afaceri. Aceștia pot colecta aceste date atunci când un client efectuează o achiziție sau are un serviciu efectuat. Alte tipuri de date existente includ bugetele, planurile de afaceri și evaluările. Utilizarea datelor existente poate oferi o imagine mai amplă a ceea ce se întâmplă cu clienții de-a lungul timpului.
Observații și interviuri
Observarea clienților în acțiune este o metodă utilă de evaluare a acestora, dar poate fi mai subiectivă decât utilizarea unui instrument. În loc de datele cantitative, observarea generează date calitative, ceea ce este mai dificil de analizat. Cu toate acestea, este mai personal, iar clientul evaluat se poate bucura de mai mult. Exemple de observații includ grupurile de interese și observațiile conducerii. De asemenea, managerii pot intervieva clienții unu la unu pentru a afla modalități prin care afacerea ar putea satisface mai bine nevoile lor.
