Indiferent dacă sunteți un proprietar al unei întreprinderi mici sau lucrați ca manager de marketing sau de vânzări într-o mare companie, gestionarea eficientă a relației cu clienții pentru creșterea profitului și loialitatea clientului este o componentă cheie a succesului afacerii. În funcție de nevoile dvs., există instrumente care sunt ușor de utilizat, rentabile și vă permit să creați o bază de date care să urmărească istoricul clienților, preferințele și să identifice noi oportunități de vânzare.
Foaie de calcul generală și aplicații de contact cu clienții
Puteți utiliza aplicații de gestionare a foilor de calcul și de gestionare a contactelor precum Microsoft Excel și Outlook pentru a urmări vânzările și contactele cu clienții. Cu Excel, puteți introduce datele de vânzări ale clienților, puteți efectua calcule și crea diagrame grafice pentru a reprezenta acele date. De asemenea, puteți crea baze de date simplu de urmărire a clienților pentru a stoca, căuta și prelua informații. În plus, există o multitudine de șabloane Excel deja create, pe care le puteți descărca și cumpăra vânzările de piese și previzionarea clienților. De asemenea, puteți utiliza funcția de contact de afaceri Microsoft Outlook pentru a trimite clienți prin e-mail, pentru a vă gestiona contactele cu clienții și a promova noi afaceri prin intermediul numeroaselor funcții ale programului, cum ar fi funcțiile de calendar, contactul, facturarea și preluarea de note.
Instrumente Smartphone
Smartphone-urile pot oferi urmărirea clienților și a vânzărilor în formă mobilă. Pe lângă comunicarea cu clienții prin mesagerie vocală, mesagerie instantanee și e-mail, BlackBerry are funcții integrate de gestionare a sarcinilor și de luare a notițelor pe care le puteți utiliza pentru a lega sarcinile de vânzări până la datele scadente ale calendarului. De asemenea, descărcați numeroase aplicații, disponibile pentru iPhone și BlackBerry, care vă permit să generați clienți potențiali, să răspundeți solicitărilor clienților și să accesați înregistrările clienților.
Software-ul proprietar
Puteți, de asemenea, să vă abonați la servicii bazate pe Web sau să achiziționați instrumente software de proprietate. Înainte de a vă abona sau cumpărați, asigurați-vă că analizați nevoile și bugetul de vânzări și de urmărire a clienților. Apoi potriviți această analiză cu numeroasele programe disponibile. De exemplu, răspunsul verticale este un program de marketing direct, de contact pe bază de clienți, de urmărire și de gestionare a listelor pentru companii mici. Sage ACT! este un software de gestionare a clienților care oferă urmărirea vânzărilor și raportarea pentru a ajuta la construirea unor relații profitabile pe termen lung cu clienții.
