Dacă lucrați în comerțul cu amănuntul și sunteți un supraveghetor sau un manager care are nevoie de un casier bun și nu îl puteți găsi. Stii de ce? Este pentru că trebuie să faceți și să mutați un bun casier. Dacă antrenezi persoana bine și-ți place locul de muncă, ei vor fi cei mai buni casieri pe care îi vei avea vreodată.
Elementele de care aveți nevoie
-
Politici Comerciale
-
Înregistrați-vă să vă antrenați.
-
Un alt casier instruit cu care să lucrați.
Bine, deci ai angajat un casier. Ei au experiență sau nu. Nu contează cu adevărat, pentru că am avut casieri fără experiență, mai bine decât cei cu. Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să subliniați importanța serviciului pentru clienți. Ei trebuie să înțeleagă că pentru a fi un bun casier trebuie să facă 3 lucruri.
Primul zâmbet la client. Zâmbetul ar trebui să fie prietenos, nu înfricoșător. Ar trebui să fie un zâmbet primit, pe care clientul așteaptă să-l vadă când intră în magazin.
Saluta clientul este al doilea pas. Un simplu "Bună, cum te simți azi" poate să meargă mult.
Cel de-al treilea pas este să întrebați clientul dacă au găsit ceea ce caută? De ce este important acest lucru? Un client ar fi putut merge pe tot magazinul dvs. și încă nu a cumpărat ceea ce dorea. Acest lucru va ajuta la construirea unui nivel de servicii cu acel client plus creșterea vânzărilor în același timp. Câștig victorie.
Odată ce casierul înțelege aceste concepte de bază, decât să-i învețe politica. Acest lucru înseamnă negativ și pozitiv de locuri de muncă. Exemplu dacă politica dvs. nu este lipsă / depășește mai mult de $ 3, decât spuneți acestui nou casier că sertarul trebuie să fie echilibrat în această marjă sau vor exista consecințe. Unele companii folosesc un contabil pentru a număra registrele și cele mai multe au numărul de casierie pe care l-au înregistrat câștigat atât înainte, cât și după utilizare. Arătați-le cum.
Acum, toți acești pași de mai sus spun să fac asta sau asta. Asta înseamnă că managerul ar trebui să ia acești pași în procesul de predare. Odată ce acest lucru este făcut decât puteți plasa noul casier cu casierul de top pentru a observa timp de cel puțin 30 de minute. Nu-i lăsați să se atingă de registru.
Acum, fiecare companie este diferită în acest pas și am pregătit casele folosind ambele metode. Fie că casierul de școală preda fiecare pas din modul de a gestiona numerar, cecuri, carduri de credit, rambursări, supraîncărcări etc … Sau este folosit un program de instruire pe calculator. Personal, sugerez amândouă. Dacă utilizați cursuri de formare în computere în compania dvs., odată ce au terminat cu asta, încă mai trebuie să observați un casier pentru un timp.
Configurați-le pe propriul registru, destul de aproape sau cu capacitatea de a apela pe cineva pentru ajutor dacă au nevoie de el.
sfaturi
-
Odată ce le-ați stabilit pe cont propriu, verificați progresul acestora. Lăsați-i să știe că sunteți acolo dacă au întrebări. Lăsați-i să poarte o insigna "Nou angajat" sau "În formare" lângă insigna numelui, dacă este posibil. Clienții sunt mai iertați dacă casierul face o greșeală în acest fel. Spune-le ce fac ei bine, nu doar ce fac ei gresit.
Avertizare
În cazul în care noul casier nu poate echilibra registrul sau se reîntoarce în decursul primelor 3 săptămâni, este posibil ca acest loc de muncă să nu fie pentru aceștia. Vorbesc repetat, nu doar de una sau două ori. Nu plasați niciodată un casier cu alt casier care a lucrat mai puțin de 3 luni! Excepția fiind un angajat reîncărcat.
