Conflictul este o parte normală a vieții - și a afacerilor. Indiferent dacă lucrați cu o echipă apropiată de oameni cu aceeași gândire sau cu un grup divers de indivizi, mai devreme sau mai târziu poate apărea un conflict. Fie că este vorba de colegi, parteneri sau clienți, este important să știți când are loc un conflict. Într-o afacere, este esențial să rămâi profesionist, politicos și calm în timpul conflictului, astfel încât să te poți asigura că ajungi la o rezoluție care servește cel mai bine scopurilor organizației tale.
sfaturi
-
Cele patru etape ale conflictului sunt ultima etapă, etapa percepută, etapa simțită și stadiul manifestat. Există și o etapă ulterioară. Impactul acestui lucru depinde de modul în care ați tratat celelalte patru etape.
Procesul de conflict
Există o serie de moduri diferite de a descrie etapele conflictului. Cu toate acestea, există patru etape comune, plus o cincime care descrie rezultatul conflictului în sine. Cele patru etape ale conflictului sunt: etapa latentă, stadiul perceput, etapa simțită și stadiul manifestat. Etapa care descrie ce se întâmplă după încheierea conflictului se numește după etapa ulterioară.
Stadiul latent
În etapa conflictului latent, părțile implicate nu-ți dau seama că există un conflict cu berii. În această etapă, conflictul nu a început încă, dar există un potențial pentru începerea acestuia. În funcție de emoțiile celor implicați, stadiul latent poate deveni rapid într-un conflict real.
Dacă afacerea dvs. vinde șosete personalizate tricotate și primiți o comandă pregătită pentru un client, ați putea intra în etapa latentă a conflictului dacă utilizați în mod accidental o culoare diferită de cea solicitată de client. În acest stadiu, totuși, atât tu, cât și clientul nu ar fi conștienți de acest potențial.
Stadiul perceput
Fazele de conflict se bazează pe ele. După etapa latentă vine etapa percepută, unde una sau ambele părți din conflict își dau seama că se întâmplă. Odată ce ambele părți sunt conștiente de această problemă, este important să acordăm timp pentru a clarifica ce a mers prost și de ce alții sunt supărați.
În cazul proprietarului unei întreprinderi mici care face șosete personalizate, acestea pot deveni conștiente de greșeala lor atunci când verifică detaliile comenzii clientului. Dacă au trimis deja comanda, atunci vor ști că clientul va fi conștient de conflict după ce își deschide pachetul și își dă seama că culorile sunt incorecte. Este important să vorbiți cu clientul despre această problemă, astfel încât ambele părți sunt conștiente de această problemă și pot colabora pentru ao corecta.
Scena simțită
În acest stadiu de conflict, stresul și anxietatea sunt resimțite de oamenii implicați. Proprietarul unei întreprinderi mici poate fi îngrijorat de ce se va întâmpla atunci când clientul descoperă că a folosit în mod accidental culori greșite. Clientul poate fi stresat când își dă seama că a primit ordine greșită.
Manifest Stage
În această etapă, este momentul să discutăm în mod deschis acest conflict, deoarece toată lumea știe acest lucru. Este mai bine să vorbești cu cealaltă parte cât mai clar și mai deschis posibil în timp ce încerci să ții sub control șansele. Cea mai importantă parte a acestei etape este de a asculta cealaltă parte.
Proprietarul companiei poate alege să sune direct la client și să îi informeze despre eroarea din partea lor. În acest caz, un apel telefonic ar putea fi mai personal decât un e-mail. În unele cazuri, conflictul se poate manifesta și în cadrul unei întâlniri personale. În timpul apelului telefonic, proprietarul afacerii poate explica faptul că a utilizat culoarea greșită, dar că vor colabora cu clientul pentru a remedia problema. Proprietarul afacerii poate oferi clientului o rambursare integrală a comenzii sau poate să-i trimită o nouă cu culorile corecte.
Post-conflict post-conflict
După cele patru etape ale conflictului vine etapa ulterioară, care descrie ce se întâmplă ca rezultat al conflictului. Proprietarul afacerii poate avea drept scop să fie mai atent atunci când pregătește comenzi personalizate pentru a se asigura că astfel de greșeli nu se întâmplă din nou. Clientul se poate simți mulțumit de modul în care a fost tratat conflictul de către proprietarul afacerii și îl consideră o experiență pozitivă generală.
