Derularea unor evaluări exacte asupra relațiilor publice tangibile și intangibile poate depinde de utilizarea metodelor și măsurătorilor corecte de evaluare. Așa cum utilizați mai mult de un sistem pentru a măsura lucruri precum eficiența și productivitatea, aveți nevoie de mai multe metode pentru a calcula valoarea campaniilor de tipărire, difuzare și online.
Obiectivele campaniei
PR-urile, sponsorizările și campaniile de relații cu clienții se concentrează, de obicei, pe construirea conștientizării brandului, întărirea relațiilor și generarea de vânzări. Definirea și conectarea obiectivelor relevante, măsurabile la obiective clare, măsurabile, necesare pentru a lega rezultatele dorite de obiectivele de afaceri și pentru a cuantifica rezultatele care sunt altfel dificil de măsurat. De exemplu, un obiectiv comportamental măsurabil pentru o campanie de relații cu clienții ar putea fi creșterea traficului pietonal săptămânal cu cel puțin 15%.
Timp și repere
Stabiliți indicatorii de referință înainte de activitate ca bază pentru măsurarea rezultatelor post-activitate. Puteți încerca să efectuați un sondaj de opinie sau un sondaj, rotunjind contorul zilnic și săptămânal al traficului sau înregistrarea numărului de clienți înregistrați în prezent pentru a primi buletinul informativ de e-mail. Astfel de măsuri pot contribui la stabilirea unei baze pentru evaluarea succesului unei campanii PR de inițiere a unei noi afaceri, menită să sporească gradul de conștientizare a mărcii. După încheierea campaniei, utilizați aceleași metode și urmați aceiași pași pentru a evalua valoarea acesteia prin compararea rezultatelor.
Valorile de evaluare
O abordare care utilizează mai multe valori este de cele mai multe ori cea mai eficientă metodă de a evalua rentabilitatea unei campanii de publicitate. Testarea mesajelor, analiza conținutului și impresiile mass-media, toate acestea fiind utile pentru măsurarea gradului de conștientizare și implicare, sunt printre cele mai frecvente.De exemplu, schița trei versiuni ale unui comunicat de presă online, conceput pentru a vă îmbunătăți imaginea publică. Publicați o versiune utilizând un serviciu de presă, al doilea pe site-ul dvs. web și cel de-al treilea pe social media. Monitorizați cititorii și statisticile partajați articolele și examinați orice comentarii despre ton, conștientizare, nivelul de înțelegere și implicarea clienților. Rezultatele ar trebui să arate care a fost cel mai eficient.
Rezultatul calculat
Prin însăși natura lor, campaniile PR concepute pentru a influența percepțiile clienților sau opinia publică pot fi greu de evaluat cu exactitate. Măsurătorile evaluative constând în mod tipic din calculele privind urmărirea și returnarea pe investiții (ROI) sunt utile pentru cuantificarea rezultatelor bazate pe percepție. Utilizați un sistem de rating și calcule procentuale pentru a urmări schimbările în percepțiile și atitudinile clienților. După revizuirea cifrelor de vânzări post-activitate și a rezultatelor de referință, determinați valoarea monetară a campaniei utilizând formula ROI: câștigul din investiție (în acest caz, creșterea vânzărilor) minus costurile campaniei, împărțit pe costurile campaniei.
