Întreprinderile oferă credit pentru servicii sau bunuri - un stimulent care permite clienților să plătească pentru elementele achiziționate la o dată ulterioară. Dar chiar si clientii cu intentii mari pot sa se lase lacrimi sau sa plateasca o factura, creand sarcina neplacuta de colectare. Un creditor restante influențează în mod drastic fluxul de numerar al întreprinderii, ceea ce face dificilă plata facturilor. A fi proactiv în ceea ce privește datoriile clienților înainte ca acestea să apară, vă pot ajuta să vă asigurați că sunteți plătit la timp. Dar dacă aceasta nu funcționează, există pași pe care îi puteți lua pentru a promova bunele practici de afaceri și relații minunate cu cei care vă datorează bani.
Evitați să luați clienți noi cu credit rău. Trageți o copie a raportului de credit al clientului potențial sau solicitați referințe de credit atunci când solicită credit. Consultați referințele de credit pentru potențialul client și solicitați-le să verifice dacă sunt clienți în stare bună. De asemenea, puteți solicita o copie a situațiilor financiare ale clienților potențiali pentru a obține o imagine a solvabilității lor.
Obțineți un contract semnat de la clienți, care clarifică în mod clar așteptările privind livrarea și plata - inclusiv orice taxe sau ramificații legale pentru plățile întârziate. Contractul să fie semnat de ambele părți și datat. Solicitați clienților inițializarea termenilor de plată separat, astfel încât să știți că înțeleg această obligație în baza contractului lor.
Construiți relații pozitive cu clienții dvs., ceea ce face dificilă ignorarea cererilor dvs. de plată la timp. Dezvoltați prietenii cu conducerea companiei. Organizați evenimente pentru a recompensa clienții dvs. pentru a fi clienți buni.
Oferiți reduceri pentru plățile anticipate. De exemplu, multe companii oferă termene de plată anticipate, cum ar fi 2% din valoarea plății facturii, în termen de 10 zile de la data facturii. De asemenea, impune penalități sau dobânzi pentru întârzierea efectuării plăților, care este clar stipulată în contract.
Trimiteți un e-mail pentru a confirma că clientul a primit factura dvs. la câteva zile după ce a fost trimis. Dacă trimiteți facturi prin poștă, puteți confirma primirea facturii în cel puțin o săptămână de expediere. Dacă le trimiteți facturi prin e-mail, configurați-vă adresa de e-mail pentru a primi o chitanță "Citire" trimisă când ați citit-o.
Contactați-vă clientul prin e-mail cu câteva zile înainte ca factura să se ducă la reamintire ușoară a plății. Dacă nu ați primit plata până la data scadenței, trimiteți un alt e-mail cu cel puțin cinci zile de la data scadenței pentru a vă urma. Lăsați-i să știe că factura a trecut, dar include un comentariu pentru a ignora solicitarea dacă plata a fost deja efectuată.
Apelați clientul la șapte-opt zile după ce plata a întârziat pentru a verifica starea acestuia. Întrebați când va fi efectuată plata sau cereți livrarea de tip drop-off pentru a vă asigura că aceasta este primită.
Lăsați reprezentantul de vânzări al clientului să știe că clientul nu a efectuat plata dacă este mai târziu de o săptămână. Managerul care supraveghează contul poate avea o anumită influență asupra clientului și poate cere plata.
Refuză să facă afaceri cu clientul până când contul târziu este adus la zi. Nu livrați niciun produs suplimentar și nu acceptați alte scuze pentru motivul pentru care nu a fost primit plata. Pur și simplu încetați să faceți afaceri cu clientul până când situația este rectificată.
sfaturi
-
Directorul de vânzări sau de marketing responsabil cu contul clientului poate fi unul dintre cei mai buni oameni pe care să îi folosească atunci când încearcă să facă colecții. Această persoană are, de obicei, o relație stabilă cu clientul și poate afla problema din spatele plăților întârziate.
Avertizare
Dacă un client indică că întârzierea efectuării plății va fi trimisă până la o anumită dată și nu ajunge, nu permiteți clientului un credit mai mare până când contul este plătit integral. Puteți pune astfel de clienți pe bază de numerar, ceea ce înseamnă că aceștia trebuie să plătească pentru bunurile și serviciile lor în momentul comandării.
