Indiferent de tipul de afacere pe care o conduceți, este important să vă mențineți clienții fericiți. O modalitate evidentă de a face acest lucru este să vă asigurați că comenzile dvs. sunt expediate integral și la timp, de fiecare dată. În timp ce este posibil să ghiciți rata de expediere pe baza backorders și plângeri ale clienților, o metodă mult mai științifică este de a calcula rata de umplere.
sfaturi
-
Rata de umplere arată procentul cererii clienților care este satisfăcut în întregime și la timp prin disponibilitatea stocului imediat.
Care este rata de umplere?
Rata de umplere este o metodă de calculare a procentului din comenzile clienților dvs. livrate integral și la timp ca procent din totalul livrărilor pe care le efectuați. Cu alte cuvinte, vă spune cât de corect vă serviți clienții prin disponibilitatea imediată a stocurilor. Înțelegerea ratei de umplere este incredibil de importantă deoarece are o influență semnificativă asupra loialității clienților. Ratele de umplere scăzute înseamnă că nu aveți suficiente stocuri pentru a umple comenzile și permiteți un procent ridicat de clienți. Data viitoare, acestea pot comanda de la concurenții dvs. peste dvs.
Diferite tipuri de rate de umplere
Rata de umplere nu este una, dar multe. De exemplu, puteți calcula rata de umplere pentru comenzile clienților expediate sau pentru unitatea de păstrare a stocurilor, care vă arată cât de des apare o situație în afara stocului pentru un anumit articol de inventar. Întreprinderile vor urmări adesea mai multe rate de umplere și vor agrega datele pentru a afla cauza problemei. Datele trebuie să indice ce articole sunt în mod frecvent scoase din stoc, elementele care au cel mai mare impact negativ asupra realizării comenzilor și ce îmbunătățiri se vor traduce într-o mai mare satisfacție a clienților și mai multe vânzări.
Cum se calculează rata de umplere
Nu există o metodă standardizată de calculare a ratelor de umplere deoarece există atât de multe variabile diferite. În general, veți începe prin selectarea unui interval de rulare, cum ar fi ultima lună sau două luni. Apoi, pentru fiecare zi din acea perioadă, veți număra câte clienți au primit transporturi perfecte sau dacă un articol de inventar a fost în stoc sau nu. Ultimul pas este de a calcula procentajul. De exemplu, dacă un articol de inventar a fost în stoc timp de 35 din ultimele 60 de zile, rata de umplere pentru acest element este de 58,3%.
Exemplu de calcul al ratei de umplere
Să presupunem că un client comandă 100 de cazuri de widget-uri, dar ai doar 75 de cazuri în depozitul tău. Deci, le trimiteți. Rata de umplere pentru această comandă este egală cu 75 împărțită la 100 sau 0,75. Unii preferă să-și exprime umplutura ca procent: 75%. Dacă expediați alte 10 cazuri de produs mâine, rata de umplere va crește la 85 împărțită la 100 sau 85%. Indiferent dacă aceasta este o rată de umplere bună, depinde de afacerea, industria și mediul competitiv. În mod ideal, ar trebui să tragi 100%.
Ce înseamnă totul
Backorders și stocurile pot afecta negativ nivelul de servicii clienți și cauzează vânzări pierdute. Instrumentele simple, cum ar fi rata de umplere, vă pot ajuta să vă îmbunătățiți eficiența gestionării inventarului prin evidențierea unor decizii operaționale și de service pentru clienți. Cât de mult inventar trebuie să țineți înainte de lansare pentru a evita stocul? Cum ar trebui să răspundeți când inventarul scade prea puțin? La nivelul serviciului pentru clienți, informațiile care furnizează date despre rata de asigurare vă asigură că repetările dvs. nu vând produse care nu sunt disponibile și vă ajută să luați decizii în colaborare cu clientul dacă doriți să înlocuiți produsul sau să amânați expedierea până când întreaga comandă gata. Scopul este de a gestiona așteptările clienților și de a minimiza vânzările pierdute.
