Manualele de procedură reprezintă un document important pentru întreprinderile de orice dimensiune.Manualul de proceduri este ghidul "cum să", oferind uniformitate și consecvență în abordarea sarcinilor de zi cu zi ale unei afaceri. Conținutul depinde de tipul manualului de proceduri proiectat. Operațiunile sunt standardizate, deciziile sunt mai ușor de făcut, oferă controlul calității și responsabilitatea.
Dezvoltarea manualului de proceduri
Identificați scopul manualului de procedură. Luați în considerare problemele și obiectivele care trebuie incluse în manualul dvs. Colectați informațiile necesare pentru a scrie manualul dvs. de procedură, include aspecte legale, de siguranță și alte probleme legate de industria dvs.
Scrieți schița manuală a procedurii începând cu o schiță. Subiectele pot include "Scop", "Referințe", "Termeni", "Politici", cu un cuprins și o pagină de titlu. Utilizați un limbaj clar și concis, clarificați termenii acolo unde este necesar, subliniați rezultatele așteptate ale manualelor de procedură.
Revedeți manualul de procedură cu persoanele pe care le efectuează și cu ceilalți implicați în implementare. Puneți manualul la folosirea procesului de către cineva care nu a fost implicat în dezvoltare. Identificați zonele slabe, nevoia de îmbunătățiri și lacune.
Rescrie manualul de procedură pe baza utilizării procesului și a notelor făcute. Verificarea textului final pentru greșeli și omisiuni. Trimiteți spre aprobare, dacă este necesar. Setați o dată de examinare pentru a examina și a actualiza manualul procedurii.
Trimiteți manualul de procedură pentru imprimare. Implementați manual procedura de distribuire a copiilor după cum este necesar. Realizați revizuirea calității pe o bază săptămânală, apoi trimestrială, efectuând ajustări conform cerințelor.
sfaturi
-
Scrieți manualul de procedură folosind un limbaj care nu este ambiguu, creând conținut clar, contextual și consecvent. Utilizați propoziții care pot fi aplicate, descriind procesele în limbaj și format ușor de utilizat. Permiteți auditarea de către utilizator oferind un formular de feedback și sugestii.
