Utilizarea eficientă a comunicării poate face sau vă poate distruge afacerea, mai ales dacă vă aflați într-o poziție care se adresează direct clienților. PacificTel vă recomandă să tratați conversațiile telefonice, indiferent dacă sunt apeluri personale sau profesionale, ca și când acestea sunt întâlniri personale pentru a vă asigura că vă lăsați clienții o impresie bună despre dvs. și compania dvs.
Faceți salutul dvs. politicos și indicați-vă numele. Dacă sunteți destinatarul apelului, încercați să răspundeți la telefon cu "Salut. Aceasta este Jane Doe ", în loc de un simplu" Bună ". Dacă ați inițiat apelul, indicați în prealabil scopul apelului.
Țineți receptorul sau microfonul lângă gură, vorbiți cu un ton normal de voce și enunțați în mod clar cuvintele. Nu presupuneți că persoana de la celălalt capăt al telefonului are o linie atât de clară ca dvs. Faceți tot ce puteți pentru a vă asigura că ceea ce spuneți este ușor de înțeles.
Alegeți un mediu liniștit pentru apel. Dacă colaboratorii vorbesc cu voce tare, de exemplu, scuzați-vă pe apelant și întrebați colegii să vă permită confidențialitatea pentru a efectua apelul sau a căuta o locație diferită. Dacă vorbiți pe un telefon mobil, stați jos și concentrați-vă asupra apelului. Dacă te miști în jur, poți să creezi sunete care să îți poată smulge cuvintele. Dacă vă aflați într-un mediu cu vânt, intrați înăuntru pentru a termina apelul sau pentru al reprograma o altă dată. Vântul suflare împotriva microfonului poate face un apel foarte dificil de auzit.
Apelurile secundare și ulterioare se duc la serviciul de mesagerie vocală, dacă este posibil. Păstrați alte apeluri - dacă trebuie să le răspundeți - scurtă. Universitatea Southern Illinois vă recomandă să întrebați apelantul în prealabil dacă îl puteți pune în așteptare pentru a efectua un alt apel, apoi verificați din nou la fiecare 15-30 de secunde sau până când ați terminat celălalt apel.
Furnizați mesaje clare și concise dacă trebuie să lăsați un mesaj pe mesageria vocală. Afișează-ți numele, scopul apelului și dacă vei suna înapoi. Dacă cereți un apel înapoi, lăsați numărul de telefon, inclusiv codul zonal, și repetați numărul pentru a vă asigura că este clar.
sfaturi
-
Nu expuneți apelantul la zgomote personale. Evitați să mestecați gingia sau să mâncați în timp ce vorbiți la telefon și întotdeauna acoperiți telefonul și întoarceți-vă capul dacă trebuie să tuseți sau să strănutați.
Avertizare
Administrația Națională pentru Siguranța Traficului pe Autostradă a raportat că aproape 1000 de persoane au decedat și alte 24.000 au fost rănite în 2009 din accidente de mașini care implică utilizarea de telefoane mobile. Opriți telefonul în timp ce conduceți sau utilizați opțiunea hands-free și nu trimiteți niciodată mesaje text în timp ce conduceți.
