Un chestionar de anchetă este un mod rapid, eficient din punctul de vedere al costului de a culege atât informații factuale, cât și subiective. Cu toate acestea, având în vedere că există o varietate de tipuri de astfel de sondaje, cum ar fi scorurile și variabilele cu mai multe alegeri sau de rating, puteți include comentarii și întrebări demografice, este vital să vă clarificați obiectivele și să decideți cum intenționați să utilizați răspunsurile înainte de a selecta tipuri și scriind întrebări specifice. Dacă urmați instrucțiunile de bună practică pe măsură ce construiți chestionarul de anchetă, veți maximiza beneficiile acestuia.
Includeți o varietate de tipuri de întrebări
Diferitele tipuri de întrebări generează răspunsuri diferite. Includeți o secțiune cu mai multe opțiuni pentru întrebări în care doriți ca respondenții să facă o alegere clară între un număr fix de opțiuni. Utilizați o scară de evaluare, cum ar fi de la 1 la 5, pentru a măsura opiniile și atitudinile despre un subiect sau o problemă. Includeți întrebări deschise pentru a încuraja respondenții să clarifice o opinie sau să facă sugestii. Adresați-vă întrebărilor demografice pentru a obține informații cum ar fi locația geografică a unui respondent, fundalul, educația sau nivelul venitului.
Fii specific
Evitați să scrieți întrebări cu două fețe, o tehnică care combină două întrebări într-una. În schimb, asigurați-vă că fiecare întrebare se concentrează pe un singur subiect sau o problemă. De exemplu, într-un sondaj efectuat de angajați, mai degrabă decât să întrebați o întrebare privind scara de rating, cum ar fi "Cum vă simțiți în legătură cu modificările efectuate în procedurile de solicitare a vacanței și în programul de lucru", întrebați aceste întrebări în două întrebări separate. Dacă includeți o întrebare dublă, Qualtrics, o platformă de sondaj online, recomandă utilizarea unui format cu mai multe opțiuni care oferă o varietate de opțiuni de răspuns.
Fii obiectiv
Obiectivitatea este esențială în toate aspectele studiului. Pentru a împiedica părtinirea intenționată sau neintenționată care poate distorsiona rezultatele, evitați să folosiți cuvinte puternice sau descriptive. De exemplu, cuvinte precum "forța" sau "interzicerea" pot influența răspunsul unui respondent, la fel ca o întrebare cum ar fi "Cum ați evalua departamentul nostru de servicii pentru clienți premiat?" În plus, aveți grijă atunci când alegeți între cuvintele " ar putea "," ar trebui "și" ar putea. "În timp ce acestea pot părea la fel, Qualtrics spune că utilizarea opțiunii greșite poate duce la o diferență de 20% în răspunsul la o întrebare de anchetă.
Fii clar
Scrieți întrebări concise și clare, care nu lasă loc pentru interpretări alternative. Pentru aceasta, mai întâi asigurați-vă că respondentul poate răspunde la întrebare. De exemplu, întrebați dacă un respondent a folosit vreodată o anumită caracteristică de ajutor online înainte de a cere persoanei să evalueze caracteristica. Eliminați cuvintele și frazele inutile care ar putea confunda oamenii. De exemplu, controlează o întrebare cum ar fi: "Cât de mult credeți că ar trebui să plătiți pentru ca departamentul nostru de reparații să repare ceva care trebuie reparat la reședința dvs." în "Cât credeți că costurile unui serviciu de reparații costă? "În cele din urmă, dați întotdeauna respondenților opțiunea de a nu răspunde la o întrebare de anchetă.
