Înțelegerea principalelor caracteristici ale unei adevărate situații de criză este esențială pentru elaborarea unui plan eficient de gestionare a crizelor. Spre deosebire de una sau chiar de o serie de știri nefolositoare, adevăratele situații de criză perturbe fluxul normal al operațiunilor de afaceri și, ca rezultat, solicită o strategie de răspuns dincolo de lupta cu presa negativă. Deși nici două situații nu sunt identice, organizațiile care dispun de planuri de criză au o șansă mult mai bună de a supraviețui furtunii și supraviețuirii reputației pe termen lung.
Adunați informații, articole, studii de caz și analize despre crizele recente care afectează organizațiile, atât în interiorul cât și în exteriorul industriei dvs. Rețineți recomandările privind cele mai bune practici și orice capcane comune.
Uitați-vă greu la organizația dvs. și identificați problemele care s-ar putea dezvolta în situații de criză. Aspectele pot include organizația și pot include preocupări legate de conducerea companiei, o listă tot mai mare de încălcări ale siguranței sau un flux de știri negative.
În ceea ce privește problemele identificate, rețineți problemele care necesită un răspuns suplimentar non-comunicare, cum ar fi ajutorul medicilor sau al profesioniștilor din domeniul aplicării legii. Asigurați instruirea suplimentară sau identificați personalul în avans pentru a ajuta pe cineva rănit fizic sau psihic de o situație de criză.
Pregătiți o strategie de comunicare publică pentru fiecare categorie de criză. Componentele unei strategii de comunicare includ punctele de discuție, paginile de internet, fișele factuale, liniile fierbinți de informații și, cel mai important, identificarea unui purtător de cuvânt.
Scapă logistica atât pentru mass-media, cât și pentru cei afectați de criză. De exemplu, identificați o cameră sau camere care ar putea fi ușor transformate într-o zonă de presă și planificați pentru nevoile reporterului, cum ar fi conectivitatea, spațiul pentru camioanele prin satelit și spațiul de interviu. Contractul cu hoteluri din zonă pentru a oferi camere sau un spațiu sigur și privat pentru victime sau membri ai familiei.
Luați în considerare posibilitatea de a angaja specialiști în afara și de a explora firme de consultanță în domeniul crizei. Chiar și cele mai bine pregătite organizații ar putea avea nevoie de ajutor extern dacă mărimea și sfera de aplicare a crizei se află în afara capacității de răspuns a organizației.
sfaturi
-
Rămâneți pe lângă cele mai bune practici de gestionare a crizelor și lecțiile învățate reprezintă un aspect critic, dar adesea neglijat, al unei planificări eficiente. Multe asociații profesionale, cum ar fi Centrul de Asociație Leadership, oferă sfaturi specifice sectorului privitor la navigarea într-o criză. Jurnalul academic, cum ar fi Communications Quarterly, conține cercetări și analize aprofundate ale crizelor și alte probleme de comunicare. Căutările online ale site-urilor mass-media media reprezintă informații și analize ale incidentelor de criză de nivel înalt.
În timp ce planificarea gestionării crizelor începe deseori în departamentul de comunicații, cele mai eficiente planuri sunt create cu sprijinul liderilor organizaționali. După crearea unui proiect, solicitați informații și feedback de la conducătorii departamentelor.
Avertizare
Îmbunătățirile tehnologice, fluctuația angajaților și schimbarea așteptărilor cu privire la modul în care organizațiile comunică înseamnă că planurile de gestionare a crizelor devin repede stinse. Un plan eficient ar trebui actualizat în mod regulat. Actualizările pot include lecții învățate din alte incidente de criză sau modificări ale informațiilor de contact.
