Companiile folosesc Indicatori cheie de performanță (KPI), cunoscuți și sub numele de Indicatori cheie ai succesului (KSI), pentru a măsura progresul către obiectivele companiei, precum și orice deficiențe. Aceste valori trebuie să fie bine definite și cuantificabile pentru a fi de folos. Centrul pentru medii de afaceri Microsoft afirmă: "Utilizarea unor valori greșite vă poate oferi un instantaneu incomplet sau irelevant al afacerii dvs." Acest lucru poate duce la un fals sentiment de încredere, care dăunează în continuare progresului companiei.
Definiție
Codurile KPI vagi sau nespecifice permit loc de eroare și îngreunează măsurarea eficientă a acestora. Admin Secret oferă exemplul stabilirii unui KPI de vânzări sporite, așa cum este definit de schimbarea volumului vânzărilor de la o lună la alta. Aceasta este considerată prea vagă, deoarece nu este clar dacă aceasta va fi măsurată în venituri sau pe bază de unitate.
domeniu
Domeniul de aplicare al KPI este o altă parte a transformării acesteia într-o modalitate cât mai specifică de a-și crește eficiența în identificarea problemelor potențiale în cadrul companiei. Continuând cu exemplul anterior, zona măsurată a unui KPI rău ar fi toate regiunile. Această lipsă de specificitate face imposibilă identificarea regiunilor care se descurcă deosebit de bine și a regiunilor care nu reușesc în mod greșit. Distrugerea KPI-ului în diferite regiuni permite întreprinderii să modeleze eforturile regiunilor de succes și să examineze mai îndeaproape regiunile care se află în dificultate pentru a identifica factorii care stau la baza performanței lor slabe.
Poartă
Indicatorii de KPI rău nu au obiective specifice cu unități de măsură stabilite și termene limită care să contribuie la determinarea succesului sau a eșecului. Un scop KPI al unei creșteri lunare a volumului vânzărilor nu are, de exemplu, ambele elemente. Acest obiectiv nu defineste cat de mult creste compania si nici nu defineste termenul "crestere" in orice unitate de masura specifica, cum ar fi un procent. Cuvântul "lunar" înseamnă un interval de timp, însă este prea deschis pentru a fi considerat o valoare valoroasă fără o unitate cantitativă de măsură care să o preceadă.
