Inițiativele de succes pentru servicii pentru clienți includ programe de mobilizare care sporesc menținerea clienților și ajută la creșterea vânzărilor și profiturilor. Indiferent dacă utilizați un magazin online, un magazin fizic sau o afacere de servicii, un program bine stabilit de servicii de asistență pentru clienți vă poate îmbunătăți profilul companiei. Cele mai bune idei de asistență pentru clienți oferă o bază solidă pentru o satisfacție ridicată a clienților.
Afaceri ulterioare vânzării
Ajungeți la clienții dvs. după ce fac o achiziție. Trimiteți o notă de mulțumire și le salutați înapoi la magazin sau site-ul dvs. cu o ofertă specială sau cupon. Afișajul post-vânzare arată clienților că îi prețuiți afacerea și vă pot distinge de concurenții dvs. Includeți metode ușoare de contact pentru serviciul clienți și luați în considerare solicitarea feedback-ului de către clienți pentru a mări impactul de impact.
Ceva extra
Dați clienților dvs. un motiv de a zâmbi oferindu-vă ceva extra care este neașteptat și apreciat. De exemplu, dacă reparați calculatoarele, remediați o eroare de dispozitiv sau dublați gratuit o instalare de memorie. Într-un mediu de vânzare cu amănuntul, puteți oferi contactul altor magazine din zonă pentru orice articol aflat în stoc, chiar dacă aceasta înseamnă că clientul se duce la concurent. Mergând la extra mile pentru clienți și furnizarea de extrase neașteptate se traduce în clienți ferm loiali.
Cicluri clienți
Observați modificările în ciclurile clienților. Dacă un client de rutină nu a făcut o achiziție într-un timp, contactați-i și informați-i că au fost ratați. Furnizați informații despre produse noi, reduceri pentru elementul cel mai frecvent achiziționat de client sau linia directă către un reprezentant al serviciului clienți. Clienții vor aprecia atenția și pot reveni la magazinul dvs. ca rezultat direct al comunicării dvs.
Finanţa
Oferiți în mod proactiv opțiuni de finanțare clienților dvs. cei mai buni. Chiar dacă clienții nu au nevoie sau doresc finanțare, arătându-vă valoarea clienților chiar dacă întâmpină dificultăți financiare, pot crește obligațiunile clienților față de compania dvs. Dacă clienții beneficiază de finanțarea dvs., pot crește mărimea și frecvența achizițiilor.
Urmărirea în două etape
Urmăriți rapid toate solicitările de service, asistență sau informații. Răspunsul rapid este cel mai bun mod de a asigura cel mai înalt nivel de servicii pentru clienți. Instigați-vă la un plan de urmărire al doilea nivel pentru a vă asigura că clienții sunt mulțumiți de serviciul sau informațiile pe care le-au primit. Această urmărire secundară ar putea fi o anchetă, un e-mail, o scrisoare sau un telefon. Potriviți tipul de urmărire a tipului de client pentru un beneficiu maxim. De exemplu, urmărirea unui apel telefonic pentru cei mai buni clienți și un e-mail pentru clienți noi.
