Gestionarea totală a calității este o colecție de metode care vizează îmbunătățirea relațiilor interne și externe ale afacerilor. În timp ce implementarea acestui tip de sistem de management poate dura mult timp, acesta poate oferi și valoare pentru o companie. Există o serie de beneficii pentru o companie care pune în aplicare gestionarea totală a calității.
Ce este TQM?
Managementul global al calității (TQM) este un sistem dezvoltat de Dr. W. Edwards Deming. Acest sistem a fost creat din cauza lipsei de calitate în sistemele de management actuale care au fost angajate în epocă. Cu acest sistem, se acordă mai multă atenție producției de calitate, în loc să se concentreze doar asupra cantității de producție pe care o are un angajat. Abordarea totală a managementului calității privește fiecare aspect al unei afaceri și vizează îmbunătățirea fiecărui nivel, astfel încât totul să poată funcționa împreună mai mult în armonie.
Orientarea către client
Abordarea totală a managementului calității se concentrează asupra clienților, atât interni, cât și externi. Clienții externi sunt cei care cumpără un produs sau un serviciu de la compania dvs. Clienții interni sunt alte persoane aflate în afacere care se bazează unul pe altul într-un fel sau altul. Cu managementul total al calității, se iau grijă ca fiecare interacțiune a clienților să se bazeze pe calitate și satisfacție. Dacă fiecare client extern este mulțumit, repetarea afacerii va fi rezultatul. Satisfacerea clienților interni asigură faptul că angajații sunt mulțumiți în interacțiunile dintre ei.
Operații armonice ale companiei
Unul dintre avantajele majore ale managementului calității totale este faptul că îi devine pe toată lumea în aceeași afacere. Pentru a implementa acest tip de sistem, managerii de nivel superior trebuie să stabilească exemplul pentru angajații de nivel inferior. Planificarea atentă trebuie să treacă în procesul de dezvoltare a sistemului care va fi utilizat. Managerii sunt învățați mai întâi valorile de bază și apoi trec aceste valori pe subalternii lor. Atunci când fiecare nivel al companiei lucrează împreună, aceasta mărește producția și calitatea companiei în general.
Mai puține resurse risipite
Folosind managementul calității totale, compania dvs. poate pierde mai puține resurse și poate scoate mai multe produse de calitate. Cu acest tip de sistem de management, accentul se pune pe asigurarea faptului că fiecare produs este creat la un anumit standard. Produsele sunt examinate pe tot parcursul procesului, astfel încât toate acestea să fie făcute conform acestui standard. Acest lucru garantează, de asemenea, că produsele defectuoase nu se găsesc pe piață împreună cu clienții dvs. Acest lucru duce la un nivel mai ridicat de satisfacție a clienților și vă ajută să economisiți bani pe produsele pierdute.
