Metodologia de management cunoscută sub numele de Six Sigma se străduiește să îmbunătățească eficiența și să minimizeze defectele din orice proces. Una dintre metodele pe care practicanții Six Sigma le utilizează pentru a determina eficiența unui proces este măsurarea defectelor la un milion de oportunități sau DPMO. Această metodă recunoaște că pentru fiecare componentă sau acțiune dintr-un proces de afaceri pot apărea mai multe oportunități de defecte. Metoda DPMO permite o evaluare mai aprofundată a proceselor de afaceri.
Definirea defectelor
Metodologia Six Sigma definește a defect ca o diferență între rezultatele dorite și cele reale ale oricărui proces de afaceri. Fiecare pas dintr-un proces poate conține mai multe oportunități de defecte. Fiecare defect trebuie să fie luat în calcul la calculul DPMO. De exemplu, un tehnician de introducere a datelor poate introduce date eronate în trei câmpuri ale unui formular online. Fiecare câmp care conține date eronate poate fi clasificat ca un defect în acea formă, astfel că forma unică conține trei defecte.
Definirea oportunităților
Un oportunitate include orice pas într-un proces de afaceri în timpul căruia poate apărea un defect. Întrucât majoritatea proceselor de afaceri implică multiple oportunități de apariție a defectelor, metoda Six Sigma utilizează numărul de oportunități, mai degrabă decât numărul de procese finalizate, pentru a determina eficiența. Folosind exemplul de mai sus, tehnicianul de introducere a datelor trebuie să introducă corect datele în 20 de câmpuri pentru a finaliza procesul de introducere a datelor. Fiecare domeniu reprezintă o oportunitate pentru un defect, astfel încât procesul de completare a formularului conține 20 de oportunități.
Calculul DPMO
Procesul de calcul în sine este relativ simplu. DPMO este raportul dintre numărul de defecte și numărul de oportunități, înmulțit cu 1 milion. Majoritatea întreprinderilor folosesc eșantioane pentru a determina întinderea completă a DPMO. În exemplul de mai sus, un formular de introducere de date conține 20 de câmpuri. S-a evaluat un eșantion de 200 de formulare. Evaluarea a constatat 500 de defecte totale în cele 200 de formulare. Calculul DPMO ar arăta astfel:
(500 de defecte) / (20 oportunități / formă) x (200 formulare) x 1.000.000
= 500/4000 x 1.000.000
= 0,125 x 1,000,000
= 125000 DPMO
Utilizează DPMO
Experții de la Six Sigma utilizează DPMO pentru a măsura cât de eficient o afacere își desfășoară procesele. Fiecare "Sigma" reprezintă un pas peste performanța medie. Un scor de 6,0 Sigma este egal cu 3,4 DPMO sau o rată fără defecte de 99,9997%. Un număr de DPMO de 125.000, din exemplul de mai sus, are ca rezultat o rată fără defecte de 87.5% și un scor de 2.65 Sigma.
