Un call center este un loc centralizat care recepționează și transmite numere mari de apeluri telefonice. Centrele de apeluri pot fi angajate de companii din mai multe motive, inclusiv telemarketing și servicii de produse, precum și colectarea datoriilor.
avantaje
Centrele de apel sunt folosite pentru aproape orice scop. Atunci când un call center este angajat de o companie, se consideră outsourcing. Externalizarea prin intermediul unui call center oferă resurse pe care o companie nu le-ar fi avut în mod normal. Centrele de apel sunt instruite pentru a gestiona clienți și servicii cu volum mare și variate. Externalizarea prin intermediul unui call center oferă, de asemenea, tehnologii moderne. Centrele de apel sunt obișnuiți să furnizeze aceste servicii și de obicei au la dispoziție toate cele mai recente tehnologii disponibile.
Dezavantaje
Folosirea unui call center are și dezavantaje. Calitatea serviciului nu este, de obicei, la fel de solidă ca în cazul unei companii. Securitatea este un alt dezavantaj. Lucrătorii din centrele de apel au acces la informații personale pentru mii de oameni. Acest lucru poate duce la probleme de securitate.
Detalii
Multe companii angajează centre de apel offshore. Un avantaj în acest sens este că costul este mai puțin costisitor. Un dezavantaj este că limba este adesea o barieră, deoarece engleza nu este prima limbă a lucrătorilor.
