Verificarea apelurilor este o artă. Nu numai că trebuie să știți care sunt apelurile pe ecran și pe care să le parcurgeți, dar trebuie să aveți suficientă finețe pentru a redirecționa apelurile cu grație sau pentru a solicita apelantului să încerce din nou mai târziu. Abilitățile necesare pentru această sarcină includ posibilitatea de a lua mesaje detaliate și să rămână suficient de organizate pentru a depune, monitoriza sau distribui mesajele în mod eficient.
Obțineți informații pertinente
Când răspundeți la un apel, obțineți cât mai multe informații pertinente de la apelant. Observați numele și compania apelantului și numele persoanei care a fost telefonată. Încercați să determinați natura apelului. Pur și simplu să întrebați: "Pot spune domnului X natura chemării tale?" Acest lucru vă ajută să stabiliți dacă dl X va dori să ia apelul.
Faceți apeluri judecății înțelepte
Dacă știți că domnul X nu primește apeluri de la solicitanți, puteți informa în mod politicos apelantul care solicită acest lucru și încheiați cu amabilitate apelul. Dacă primiți un apel rece de la un asociat de afaceri, întrebați-l pe domnul X dacă dorește să primească apelul. Dacă nu, atunci spune politicos că domnul X nu este disponibil și primește un mesaj detaliat.
Nu faceți promisiuni goale
Dacă nu sunteți sigur dacă persoana care a telefonat va returna un apel, nu vă manifestați libertatea de a promite un astfel de apel de întoarcere. Amintiți-vă doar când screening-ul solicită că sarcina dvs. este să obțineți cât mai multe informații posibil de la apelant. Ceea ce se întâmplă dincolo de acest punct nu este preocuparea dvs. Apelurile de screening implică pur și simplu punerea prin apeluri pre-aprobate și luarea de mesaje pentru oricine altcineva.
