În firmele care au un volum ridicat de apeluri, există puține instrumente la fel de importante ca și sistemul de coadă de telefonie. O coadă este o linie de apeluri și prin rutarea automată a apelurilor către persoana sau departamentul potrivit, coada de așteptare poate elimina necesitatea unui recepționer.
Cum funcționează
Un sistem de coadă de telefon este un add-on la un sistem de telefonie multi-linie, care permite apelurilor să rămână în așteptare până când un agent de telefon este pregătit să se ocupe de apel. Apelantul din sistemul de coadă așteaptă o așteptare, iar agenții care efectuează apeluri le primesc unul câte unul. De asemenea, agenții pot vedea câte apeluri așteaptă și cât timp. Multe sisteme de coadă de telefon se integrează cu sistemele informatice ale companiei, permițând agenților să desfășoare activități de vânzare cu amănuntul sau alte prelucrări, urmărind aceste date împreună cu informații despre natura apelurilor telefonice.
Beneficii pentru afaceri
A avea un sistem de coadă de așteptare pentru telefonul dvs. de afaceri vă ajută să reduceți șansa de a pierde un apel. Sistemele inteligente de coadă de telefon distribuie apeluri în funcție de parametrii companiei setați de computere și chiar colectează date despre ele. Un sistem de coadă de telefon poate oferi o listă de opțiuni de meniu care permit unui apelant să fie direcționat corespunzător fără intervenția omului.
Funcția de raportare
Sistemele de coada de telefon, denumite în mod tipic ACD sau sisteme automate de distribuție a apelurilor, permit companiilor să execute rapoarte privind volumul apelurilor, ceea ce înseamnă că întreprinderea poate învăța multe despre apelurile care vin în centrul de apeluri. Colectând date despre momentul în care apelurile vin, durata apelurilor rămase în așteptare înainte de a încheia convorbirea, durata apelului mediu și ceea ce se întâmplă în mod obișnuit permite companiilor să gestioneze în mod inteligent personalul și să redacteze scripturile agenților de apel.
