Companiile utilizează metode diferite pentru a evalua satisfacția clienților, fericirea și alte aspecte critice ale procesului de vânzări. Organizațiile mari folosesc adesea tehnici de scalare, care măsoară opiniile consumatorilor, în cercetarea pieței. Sondajele, sondajele și chestionarele sunt doar câteva exemple. Rolul lor este de a determina cum se simt clienții despre un anumit produs, ce caracteristici caută sau de ce nu le place un anumit element. Marcile pot folosi aceste date pentru a identifica zonele de imbunatatire si pentru a dezvolta produse mai bune.
Diferite tehnici de scalare sunt utilizate în cercetarea pieței de afaceri și fiecare are caracteristici unice. Alegerea unul peste altul depinde de buget și obiective.
Cântare nominale
Scalele nominale sunt cele mai ușor de utilizat, dar oferă cel mai mic nivel de măsurare. Spre deosebire de alte tehnici, ele nu exprimă relații sau valori între variabile. Cercetătorii le folosesc pentru a determina numărul de frecvențe, cum ar fi numărul bărbaților și femeilor care preferă o anumită culoare sau dimensiune a produsului. De exemplu, puteți să întrebați respondenții dacă au păr negru, brun, blond sau gri. Dacă vindeți produse de îngrijire a părului, aceste informații vă vor oferi informații despre piața țintă. Presupunând că majoritatea clienților dvs. au păr gri, ați putea dezvolta un produs care să ajute la acoperirea părului gri și să restabilească culoarea naturală.
Intervale de cântărire
Intervalele de scală sunt frecvent utilizate în cercetarea comercială de marketing. Acestea indică ordinea, precum și diferențele dintre variabile. O caracteristică distinctivă a acestei metode este că nu există niciun punct absolut zero. Exemplele includ scale de opinie și scale de atitudine.
Temperatura, de exemplu, reprezintă o scală de interval. Putem spune că o temperatură de 10 grade Celsius este mai mică decât una de 20 de grade Celsius.
În calitate de proprietar al unei companii, puteți solicita respondenților să-și evalueze satisfacția pe o scară de la 1 la 10. Sau puteți să le cereți să-și spună veniturile ca o gamă, cum ar fi 1.500-2.500 $, 2.500-4.500 $ și așa mai departe, ceea ce vă va oferi o mai bună înțelegere a puterii lor de cheltuieli.
Scaile Ordinal
Această tehnică de scalare ajută la măsurarea conceptelor non-numerice, cum ar fi confortul, satisfacția, experiența generală și multe altele. Un bun exemplu ar fi: Nesatisfacut, Satisfacut, Cumva satisfacut sau Extrem de mult satisfacut. Respondenții vor bifa caseta care reflectă cel mai bine nivelul lor de satisfacție.
Scaile ordinale vă permit să clasificați variabilele pe care le măsurați și care au mai puțin sau mai mult din calitatea pe care o reprezintă. Ele nu indică amploarea diferenței, ci doar poziția relativă a elementelor.
Cântare comparative
După cum sugerează și numele acestora, aceste scări permit respondenților să compare diferite produse sau servicii. Acestea sunt utilizate pe scară largă în cercetarea de piață, oferind informații valoroase despre preferințele clienților. De exemplu, dacă intenționați să lansați o nouă băutură energetică, puteți să întrebați dacă ar prefera aroma de vanilie, citrice sau boabe.
Tehnicile comparative de scalare măsoară modul în care respondenții interacționează cu elementele, precum și diferența individuală în tendințele de răspuns. Companiile pot folosi aceste date pentru a-și defini mai bine audiența și pentru a crea produse care să le răspundă nevoilor și dorințelor.
Ratio Cântărire
Ratioanele rapoartelor sunt cele mai cuprinzătoare dintre toate tehnicile de scalare, deoarece măsoară valoarea exactă a răspunsurilor. În plus, ele au o origine fixă sau puncte zero. Respondenții pot furniza informații convingătoare, cum ar fi venitul anual al gospodăriei, suma cheltuită la ultima achiziție, timpul petrecut zilnic în vizionarea televiziunii și multe altele. De aici, cercetătorii pot aplica diverse statistici cum ar fi modul, frecvența, intervalul, abaterea standard și varianța.
Există multe alte tehnici de scalare utilizate în cercetarea pieței. De exemplu, puteți utiliza tehnica unității-sum-câștig atunci când lansați noi produse sau servicii. Companiile pot lucra și cu scale non-comparative, cum ar fi scări de marcare a liniei, scări de evaluare continuă și scări semantice. Fiecare are un scop diferit și o metodă unică de măsurare.
