Tipurile de comunicare de afaceri sunt utilizate cel mai adesea în legătură cu două tipuri de comunicare de bază care se produc în mediile de afaceri - interne și externe. Comunicarea internă se referă la diferite interacțiuni care au loc între angajații din cadrul organizației. Comunicarea externă se referă la comunicarea de la companie către părțile interesate și audiențe externe.
Intern: în jos
Comunicarea în jos implică mesaje care sunt transmise de la consiliile de administrație sau la nivel executiv și filtrate în jos prin intermediul organizației. Consiliile de administrație și conducerea de vârf stabilesc politici și standarde de afaceri care sunt comunicate de sus prin ierarhia organizațională. Managerii de la toate nivelurile comunică cu subordonații și echipele pentru a oferi direcții privind obiectivele, strategiile și cerințele de activitate. Comunicarea în jos a stabilit tonul unei companii, afectează moralul și conduce operațiunile și performanțele.
Intern: Sus
Comunicarea internă în sus implică mesaje care sunt transmise de la nivelul magazinului sau de la ordinea inferioară a ierarhiei companiei către partea de sus. Acestea includ comunicarea de mesaje de la angajați către managerii lor. Acesta include, de asemenea, feedback-ul furnizat conducerii de vârf de la angajații din diverse departamente sau din domeniu. De exemplu, un angajat la nivel de magazin la o afacere cu amănuntul poate observa o schimbare importantă care ar trebui să aibă loc la nivelul magazinului. Este posibil să fie nevoit să comunice sugestia prin intermediul districtului sau managerului regional sau direct la cineva din sediul central.
Intern: orizontal
Unul dintre cele mai importante tipuri de comunicări interne de afaceri este cunoscut sub numele de comunicare orizontală. Aceasta este interacțiunea dintre colegii sau colegii din cadrul companiei. Acest lucru este important în special deoarece companiile sporesc utilizarea echipelor de lucru și a echipelor inter-organizaționale. Comunicarea are loc prin discuții directe de la egal la egal, conversații informale și întâlniri la care se discută teme importante de către departamente și echipe de lucru. Comunicarea orizontală puternică este vitală pentru succesul organizațiilor de înaltă performanță.
Extern
Comunicarea externă a unei companii include mesaje trimise clienților, vânzătorilor și altor părți interesate din comunitatea externă. Comunicarea externă este folosită pentru a menține sau îmbunătăți imaginea corporativă, vânzările și satisfacția clienților. Comunicarea externă implică diferite domenii funcționale ale unei organizații. Departamentele de marketing utilizează comunicarea externă pentru a promova piața, a face publicitate și a vinde soluții de afaceri. Liderii companiei comunică în exterior noilor inițiative și alte mesaje-cheie către acționari și public. Alți angajați interacționează direct cu piața prin vânzări și sprijin.
